Помогли в срочном порядке с пониманием прихода второй части процентов

Здравствуйте! 29 февраля увидела, что мне уже пришли проценты по накопительному счёту под вечер, хотя обяыно они приходили 1 числа следующего месяца. Только пришла основная часть, а повышенная ставка ещё не пришла. И я испугалась, что вторая часть вообще может не прийти (которая первые два месяца начисляется), что может, я что-то не так сделала. Или что придёт, но 1 марта, а я бы хотела уже снять деньги, если бы они все пришли 29 февраля. Просто не снять их, если ещё не всё начисление пришло, так как сумма накопительного счёта вся должна лежать на счету до полного начисления процентов. Обратилась в чат. Спросила, а вот одна часть пришла, а вторая когда? Выслала им скриншоты. Это было в личке в соцсетях. Мне максимально быстро ответили, что волноваться не о чем, всё придёт. Уточнила, а когда придут остальные ещё 4 процента. Подсказали смотреть выплату до конца дня. И ещё спросила, а можно ли уже 29 февраля снимать деньги, которые лежали там до этого, если проценты уже поступят. Мне ответили, что можно. Через какое-то время мне пришла оставшаяся часть процентов, и я решила снять деньги. Сняла часть в банкомате "Альфа-банка", а потом рядом не было банкомата "Альфа-банка" уже, но были другие, а мне ещё надо было снять, и я уточнила, где я могу и могу ли снять ещё 100000 рублей с карты без комиссии, если 800000 рублей уже сняла. Мне выслали список банкоматов партнёров, где можно тоже снять без комиссии, и сообщили, что снимать могу в пределах своего лимита деньги. И сообщали сами, как и где смотреть этот лимит: лимит можно посмотреть в приложении: на главном экране нажать на свой профиль – Настройки – Лимиты.

И ещё. В тот же день я сообщила в сообщении, что пополнила через банкомат "Альфа-банка" карту их банка-партнёра, но мне не пришли деньги, хотя уже прошло больше часа. На что банк отнёсся с участием и ответил:

"Если в течение двух рабочих дней, не считая даты внесения, деньги не поступят, напишите нам в чат или позвоните на горячую линию:

+7 495 788 88 78 для Москвы и Московской области, 8 800 200 00 00 для других городов. Работаем круглосуточно". Но чуть позже деньги поступили.

Спасибо огромное за консультацию, ответы и готовность помочь!

Вышлю скриншоты переписки.