Ошибка (или злой умысел?!) сотрудницы ресепшена офиса ГПБ

01.09.23 г. я открыла накопительный счёт с базовой ставкой 9% плюс 4% приветственной надбавки в первые два расчётных периода. По прошествии двух месяцев, после истечения срока действия надбавки, 01.11.2023 г. я собиралась закрыть накопительный счёт и получить все деньги с процентами и даже предварительно заказала в банке всю необходимую сумму. Но 01.11.2023 г., перед визитом за деньгами в офис банка в Саратове на Вольской, д. 91, я увидела сообщение на сайте ГПБ об акции «Повышайте процент», условия которой меня устроили, и мой счёт, открытый 01.09.2023 г., с сохранённым балансом, им полностью соответствовал. Чтобы окончательно убедиться, что нет никаких доп.условий, я в этот же день пришла в офис ГПБ в Саратове на ул. Вольской,91. Взяв талон и простояв несколько часов в очереди,не выдержала столь долгого ожидания и обратилась к сотрудницам банка на ресепшене, где девушки заверили, что если не уменьшать сумму на моём накопительном счёте до 31.12.2023 г. включительно, то будет +4% годовых ещё два месяца, как и написано на сайте, и поэтому дальше ждать, пока освободится сотрудник в окошке, не обязательно. Деньги я снимать не стала и оставила их на накопительном счёте, на всякий случай даже вместе с начисленными процентами за октябрь. Я была в сопровождении двух моих родственников, которые разместили свои средства на таком же накопительном счёте, 04.09.2023 г., тоже беседовали вместе со мной с сотрудницами на ресепшене, но тем не менее надбавку в виде +4% годовых за ноябрь им начислили 15.12.2023 г. (а позже и за декабрь). Мне же деньги по надбавке не поступили ни за ноябрь, ни за декабрь.Звонила на горячую линию банка, где мне ответили, что возможно надбавка будет начислена в течении 30-40 дней, начиная с 15.12.2023 г.  04.01.2024 г. я посетила отделение банка, но талоны уже не выдавались из-за короткого рабочего дня. Написала в чат в мобильном приложении, ответ был: подождите. И вдруг неожиданно там появляется встречный вопрос: получали ли вы уведомление от банка об участии в данной акции?У меня в телефоне такое сообщение не нашлось, может по причине отключенных уведомлений или потому что было случайно удалено, но в любом случае на сайте банка про обязательность таких сообщений не было сказано ни слова, от сотрудников банка я тоже такого условия не слышала. И если это условие являлось ключевым для получения надбавки в 4%, то почему информации о нём не было ни на сайте банка, ни из уст сотрудников на ресепшене? И почему сотрудники банка по телефону и в начале переписки в чате вводили меня в заблуждение и предлагали ещё подождать? По какому принципу вообще банком рассылались эти предложения клиентам, если мои родственники их получили, при прочих равных, а я якобы нет? Тем не менее считаю, что все условия акции я фактически выполнила, а то что банк почему-то посчитал меня клиентом второго сорта, не выслав мне персональное предложение, ничего кроме обиды у меня не вызывает. 08.01.2024 г. я ещё раз посетила отделение и оставила претензию менеджеру ДО № 037/2020 К-ву А.Е.   09.01.2024 г. я слишком уж оперативно, похоже без всякой сколь-нибудь серьёзной проверки, получила СМС-ответ на своё обращение № 1573706, что факт некорректной консультации не выявлен. Ваш банк один из системообразующих, и недоначисление мне процентов банком более 10000 рублей по акции выглядит несолидно, мелочно и очень похоже на мисселинг. А для меня, имеющей на содержании двух несовершеннолетних детей в неполной семье, 10000 рублей - достаточно существенная сумма. И это для меня повод серьёзно задуматься, продолжать ли в дальнейшем сотрудничество с таким банком.