Безграмотность и отставание

Здравствуйте, хочу поделиться мнением как я возвращался в Альфа-банк. А вернуться я решил благодаря ребёнку, которому понравился платежный стикер. Ну думаю ок, вернусь. Заказал карту и стикер, привезли. Вроде бы всё ок, но в имени ребёнка ошибка. Ярослав крайне сложное имя, но можно же подсмотреть на дорожных указателях города Ярославль, как пишется-то. Перевыпускаем карту и стикер и.... Снова с ошибкой, ну хоть наклейки положили. Позвонил в контакт-центр, сказали через них если заказать, то без ошибок, но вот доставку заказать нельзя через них, надо очно в банк ехать, который в воскресенье не работает. Сыну говорю, ну чем тебе на жёлтом плохо? Ну видишь - показатель же. Потом ничего не решишь и не добьёшься. Выбирай, говорю, сервис и клиентоориентированность, благо предложений тьма. Но там же говорит стикер красненький, с котейкой. Ну как откажешь дитю? Давай третий раз, тем более говорят, что всё будет ок и имя будет правильно. Заказываем третий раз (наберите воздуха в грудь®Задорнов) карта снова IAroslav. ИА... Понимаете.. ИА, как ослик... Звоню третий раз и мне сначала говорят, что не видят этой информации, потом говорят видят, но ничего с этим сделать не могут и по всё стране гоняют ИАрославы с картами Альфа... Утверждаю, что сын мой не осёл, а умнее "самки с картой" И знает как пишется его имя в свои 8 лет, после ожидания решения вопроса мне сказали, что оказывается, очно, в банке при мне могут написать правильно. Серьёзно? Неделю решали вопрос, чтобы оказывается можно сделать за пару минут? Ну и в очередной раз говорю - обратиться внимание:

1. 8 минут 28 секунд мы боролись с автоинформатором чтобы нас соединили со специалистами, а это уже не удобство, а наплевательское отношение ко времени и проблеме Клиента. 

2. Специалист сначала сказал, что не видит имя на карте, потом всё таки начал разбираться в проблеме с именем

3. Оказывается бардак с именами по всей стране

4. Проблему можно решить гораздо быстрее чем: а) гонять курьеров туда-сюда, которые жгут топливо (вопрос про экологию), но главное получающие зароботок за по сути бесполезные телодвижения. Это говорит о том, что не умеют считать свои трудозатраты, чего же говорить о деньгах, которые ты им хочешь доверить б) к тебе относятся не как к Клиенту, а как к Проблеме, которую надо как-то побыстрее решить или перекинуть в другой отдел. 

Вот теперь и думаю.... Где найти времени, чтобы доехать до отделения. Там объяснять проблему и видеть в глазах безразличие... Ждать изготовление, окажется какая-то проблема в этом, чуть повысить голос и проблему решат, без настроения ехать домой с картой и стикером для ребёнка..... Или не знать этих проблем и заказать на дом карту с жёлтым гербом?