Отсутствие обратной связи от банка по кредитным каникулам, игнорирование проблемы клиента

Живу и работаю в Белгороде. В 2021 году взял кредит. Время тогда было мирное. Сейчас ситуация другая, но кредит продолжал платить. Один раз воспользовался кредитными каникулами на 3месяца и раз в полгода пропускал платеж по кредиту. Более менее все было нормально, просрочек не допускал. После нескольких обстрелов города в конце 2023г - начале 2024г резко возросли расходы на безопасность. Пришлось закупить медикаменты, жгуты, турникет, пленку для окон, пришлось срочно ремонтировать машину и др.. В связи с этим перестало хватать на ежемесячный платеж по кредиту. Для того, что выплачивать платежи по кредиту приходится перезанимать деньги у других банков, но ни к чему хорошему это в конечно итоге не приведет...  

Написал в банк 11.01.24 в чате из личного кабинета ВТБ о кредитных каникулах в связи с такой ситуацией в городе. Написал, что нужны каникулы, чтобы восстановить финансовое положение и войти в график по погашению кредита. В ответ написали, что подключат кредитные каникулы в течении 10 дней и сказали сбросить копию паспорта для подтверждения проживания в регионе на адрес cp1_6@vtb.ru, что я и сделал. По истечении 10 дней ничего не изменилось и никто со мной не связался. Тогда 20.01.24 я снова написал в чате из личного кабинета о кредитных каникулах. О прошлой заявке на каникулы ничего не известно, ответа по ней не дали. Снова сказали, что подключат каникулы и просили сбросить копию паспорта на адрес cp1_6@vtb.ru, что я снова и сделал. Снова по истечении 10 дней ничего не изменилось и никто со мной не связался. Тогда 2.02.24 позвонил на номер 1000, дождался оператора и в третий раз рассказал о ситуации, и мне снова сказали, что подключат каникулы через 10 дней, для этого надо прислать копию паспорта на адрес cp1_6@vtb.ru, что я и сделал в третий раз. 

По состоянию на 07.03.24 ответа от банка по каникулам так и не получено. Никто не написал и не позвонил, и не предложил варианта, как вопрос можно решить. Получается банку по барабану в каких условиях их клиентам приходится жить, работать и платить по кредитам. Почему в СБЕРЕ клиентам из приграничных с Украиной территорий дают отсрочки по уплате платежей на год, а в ВТБ даже на три месяца получить отстрочку целая проблема? Почему для приграничных с Украиной территорий нельзя сделать возможность каникул без бюрократии и лишней волокиты? Я же не прошу простить или обнулить кредит, не по своей воле приходитя жить и работать в таких условиях, дайте возможность восстановить финансовое положение и войти в график!