Проблемы с сервисом

Добрый день! 

Хочу поделиться проблемой с сервисом по обслуживанию клиентов в Альфа банке. 

В один прекрасный день поступил звонок от представителя Альфабанка, клиентом которого я не являюсь, с предложением оформить кредитную карту. После продолжительного разговора и потока описаний выгодных условий по данной карте я согласилась оформить карту. Заполнив необходимые данные во время разговора с менеджером тут же сообщили о готовности карты, а также о том что в подарок идет открытие дебетовой карты. заранее сообщила о том что потребуется доставка карт курьером. Встречу с курьером назначили сами, оповестив о времени по смс, не предложив выбрать удобные дату и время и не озвучив условия доставки. В назначенное время поступил звонок от курьера, который сообщил, что готов доставить только дебетовую карту, а о наличии кредитной вообще не в курсе. Более того, отказался доставлять карту на адрес, по которому я находилась, сообщив что в некоторые районы города доставка не производится. Я предложила ему в другое время произвести доставку на доступный адрес, на что он отказался сообщив что у него обед. Оценив доступность сервиса решила забрать карты самостоятельно в отделении. Время работы отделения является совсем не удобным так как закрытие отделения происходит как раз в момент окончания рабочего дня (18 часов). Единственный день когда получается попасть в отделение - пятница (в моем графике является коротким рабочим днем). в течение недели до пятницы поступали звонки от менеджеров Альфа банка, в которых раздражительным тоном просили подойти в отделение и забрать карту. Когда наконец настала пятница и удалось добраться до отделения (на входе в которое чуть не распласталась по крыльцу из-за неочищенного гололеда) менеджер встретила просьбой не брать талон в терминале (но к тому моменту талончик я уже успела взять) 

далее последовало томительное ожидание В ТЕЧЕНИЕ ЧАСА! менеджеры периодически подходили интересовались с каким вопросом я пришла и убегали что-то пробурчав про ожидание. Другим пришедшим клиентам также запрещали брать талон (видимо, чтобы не текло время ожидания) 

случайно услышала разговор двух менеджеров про мой талон (единственный висевший в ожидании): "сколько времени на мне талон? 25 минут. Скидывай" 

в итоге для того чтобы получить уже оформленную карту пришлось просидеть в отделении почти полтора часа! Мне очень жаль своего времени. 

Прошу банк задуматься о том какой сервис предоставляется клиентам, а не только о красивой "вылизанной" внешней оболочке вашего заведения