Банк не выплачивает бонус по акции “Приведи друга”

В декабре 2023 года пригласила друга оформить дебетовую карту "Мир" в Газпромбанке по акции "Пригдаси друга". По моей ссылке другом была оформлена дебетовая карта.

В правилах акции написано, что бонус придёт до 25 числа месяца, следующего за месяцем, в котором были выполнены условия (т.е. потрачены минимальные суммы - мной и другом). Соответственно, если мой друг в декабре 2023 года получил карту и сделал покупки на указанную сумму в правилах акции, и также мной были выполнены условия, п.3.3.2 правил акции, то до 25 января 2024 года был крайний срок выплаты бонусов. Но ни я, ни приглашенный друг никаких вознаграждений не получили. 

Было создано обращение в банк №-1598722. Срок рассмотрения обращения до 30 календарных дней. 

Что бы создать данное обращение в банке, нужно было пройти через 10 кругов Ада, тех поддержка в чате Газпромбанка оставляет желать лучшего, не компетентность операторов и ни какой клиентоориентированности. 

Через 30 дней соответственно, пришло оповещение, что срок заявки переносится еще на 14 дней. 

Через 14 дней снова приходит оповещение, что ожидайте еще 14 дней. На мой вопрос по какой причине столько переносов, поясняют, что нужна глобальная проверка, вы серьезно??? Зачем вы тогда заявляете изначально в правилах акции срок в месяц, что бы принять решение. С какой целью вы создаете такие акции, если не можете выполнять обязательства, перед своими клиентами?! Ни с одним банком нет таких проблем, как с газпромом.
Готова обращаться по данному вопросу в ЦБ РФ.  

Прошу Вас разобраться с данным вопросом и дать обратную связь.