Темный маркетинг и не только

10.03.2024 14:28
2576
5
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Покупали холодильник, нужного количества денег с собой не было, взяли в рассрочку. Думали, ну, закроем как придет зарплата, но не тут то было... 

( Суммы ниже я округлил. ) 

Рассрочка была на 95500 рублей, как пришла зарплата, я внес 96000. 

И тут первый фокус от мастеров dark patterns - деньги в приложении отображаются в сумме с деньгами с кредитки. Кредитка на 30к => на главном экране у меня написано 126000. Это напрягает, это неприятно, но с этим можно жить. Ладно, погасим досрочно и прощай Альфа... 

Кнопка погашения не сработало - не доступно. Пишу в поддержку, мне отвечают, что погасить можно будет только через 30 дней. То есть 30 дней будут капать проценты и ты будешь на это просто смотреть и ждать, когда тебе разрешат их заплатить. Я спросил у поддержки, а как же так - мне сказали, чтобы я не переживал, ведь сумма не изменится...

Я дождался и через 30 дней нажал кнопку погашения досрочно опять. Но снова нельзя! Пишу в поддержку, а там мне говорят - враки все, ведь вы могли через поддержку погасить сразу. Нам очень жаль, но теперь вы заплатите вместе с процентами за месяц. Упс, ну, вы же не последние свои отдаете - жалко что ли? 

Хорошо, давайте довнесу недостающую сумму и забуду как страшный сон. 

Нет! Сегодня выходной, ждите еще день, завтра снимется уже первый платёж по рассрочке и уточняйте сумму тогда, потом гасите. 

И вот интересно, если фокусы с отображением суммы (должны 95500, внесли 96000, остались должны, а на экране 126000)- это просто некрасиво с моей точки зрения, то забывчивость первого суппорта - это случайность или что-то большее? 

P. S. Позвонили из банка, сильно извинялись, но деньги все равно заплатить придется) 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-15T16:00:26+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-12T10:49:16+03:00
Приветствуем! Всё проверили. Видим, что досрочное погашение прошло 11 марта. Проверили консультацию сотрудника и приняли необходимые меры. Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Мы готовы вернуть проценты, но у вас нет открытого текущего счёта. Если вы согласны вернуть проценты, то напишите об этом в комментариях. Мы откроем счёт, а деньги вы сможете перевести по СБП в другой банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка