Не начисляют кэшбэк

Уже писала ранее отзыв, что не начисляют кэшбэк. На тот момент вопрос хоть и не быстро, но решили. И опять очередное неначисление. Сначала некорректно начислили за январь - проблема была в партнерском кэшбэке. Звонила на горячую линию - оператор, если верить тому, что мне озвучил, создал обращение и указал каждую покупку, которую мы с ним оговорили (дату покупки, сумму). В итоге мне пришел ответ в приложении, что необходимо указать конкретные даты операций и суммы. Вопрос, а зачем я тратила время и все это озвучивала оператору? Я не стала отвечать, т.к. разница была не существенная и не хотелось больше на это время тратить. При этом на обращения ни разу не ответили в изначально установленные сроки, сроки каждый раз продлевались, хотя казалось бы, что тут сложного. За февраль опять не начислили кэшбэк категорийный и партнерский, неначисленнная сумма уже существенная. Не начислили кэшбэк за категорию инвитро 15% и партнерскую категорию здравсити 3%. Почему-то неполное начисление кэшбэка стало уже системой и регулярно приходится тратить на это время. Клиенты выбирают банк исходя именно из подобных "бонусов" для клиентов и удобства, а когда это становится проблемой, то начинаешь искать более привлекательные варианты. В целом Альфа-банк устраивает, но эти моменты достаточно не приятны, особенно когда затраты, подпадающие под категории кэшбэка, существенные. На горячей линии оставила очередное обращение № А2403127385. Пишу еще сюда, так как через обращение вопросы решается долго и не всегда решается.

Кроме того, столкнулась с вопросом как начисляется кэшбэк когда категория кэшбэка и партнерский кэшбэк совпадают. Так, например, у меня была категория Инвитро 15% и одновременно партнерский кэшбэк 10%. Ответ на этот вопрос запрятан в приложении, надо постараться его найти. Чтобы узнать, что эти категории не суммируются, надо прочитать все "частые вопросы" по кэшбэку во вкладке "Кэшбэк и сервисы". А нельзя это написать в более очевидном для прочтения месте? Например, во вкладке "Кэшбэк и сервисы" над выбранными категориями кэшбэка написано, что суммируются суперкэшбэк и выбранная категория в случае совпадения, а вот то, что категория и партнерский кэшбэк не суммируются, надо искать в ответах на частые вопросы. Может быть логичнее это прописать, чтобы сразу было видно? Не все читают ответы на частые вопросы, это должно быть написано в условиях не "мелким шрифтом внизу страницы". 

В целом программа кэшбэка хорошая, но из-за описанной часто повторяющейся проблемы оценку поставлю 3, так как это уже система.