Зажали 2100 рублей и "не знают, когда смогут решить проблему"

Когда-то через МТС Банк был самый простой и дешёвый относительно комиссий метод оплаты Steam, которым многократно пользовались мои друзья. Последний их платёж прошёл около 28 или 29 февраля, поэтому 01.03.2024 я, вдохновлённый их положительным опытом, оплатил ваучер на 2000 рублей (+100 рублей комиссия) и попытался ввести присланный мне на почту код в Steam. Но МТС не был бы МТСом, если бы не придумал какую-нибудь разводку.

Оказалось, у них возникли проблемы с оплатой СНГшных аккаунтов Steam, и они не придумали ничего лучше, кроме как взамен присылать ваучеры для аккаунтов из США. Да, продавая их в России. Ну и что, что СНГ-аккаунты так пополнить невозможно — люди же на сайт всё ещё заходят! Не пропадать же доходу из воздуха! Когда я понял, что МТС меня обманул, сразу позвонил в поддержку и потребовал вернуть деньги или зачислить их на Steam (а такие способы до сих пор остались, просто не у МТС). Сперва они держали меня за дурака, а сделайте то, а сделайте это, а ой не знаю у меня сегодня утром всё работало, это вы что-то не так делаете, перечитайте инструкцию"), но потом поняли, что не отстану. Составили заявку в поддержку, выслали мне номер заявки и дописали, цитирую: "Срок рассмотрения заявок составляет от 1 до 3 рабочих дней. Но такие вопросы обычно решают быстрее." Ага. Звоню через неделю, 08.03.2024. Отвечает нагловатый мужской голос. Общается через губу, с пассивной агрессией, будто лично я его заставил в МТС идти работать. Диктую номер заявки, отвечает — да, есть такая, но она пущена в работу только 04.03.2024, срок рассмотрения до пяти рабочих дней (ага, см. выше), ничем не могу помочь, звоните в понедельник, 11.03.2024.

Звоню аж в среду, 13.03.2024. Отвечает девушка. Долго не может найти заявку по номеру, в итоге говорит, что такой вовсе нет (хаха, что?). Отвечаю: окей, предположим, вы (как компания) не вретё. Давайте составим новую. Но что оказывается? "К сожалению, создать заявку невозможно, у нас технические проблемы!" В смысле, говорю, проблемы? Вот так, отвечает, попробуйте позвонить через два дня, надеюсь всё будет хорошо! Ну, если вы надеетесь, значит всё и правда будет хорошо! МТС, когда вернёте мне деньги за платёжную операцию, которая была невозможна в РФ, но вы все равно решили собирать за неё деньги, а потом ушли в полный игнор в надежде, что от вас отстанут и всё как-то само рассосётся?