МТС Банк - это не банк

Не так давно стала клиентом МТС банка, предложили кредитную карту на 20000₽. Карту оформила и 20.02.23 необходимо было перевести деньги на карту Тинькофф и оплатить коммунальные платежи. Перевод был зачислен, как мне говорил чек МТС банка на сумму 14272₽ 20.02.24 в Банк Тинькофф. Но мало того, что за этот перевод с меня списали 1250₽ комиссию, так своих денег в Тинькофф я еще не дождалась. Вот уже почти месяц, операторы и сотрудники составляют заявки, пытаются найти мои деньги. И самое ужасное, что я услышала от Тинькофф банка, мои средства не поступили, из за того, что зависли на счетах Kiwi (так как поставщиком переводов МТС Банка оказался Киви банк). Но МТС банк забыл сообщить о том, что с 21.02.24 у них была отозвана лицензия, сотрудники банка три недели создавали заявки и обращения и утверждали, что они отправили деньги и я должна искать их в Тинькофф, а они свои обязательства выполнили И после моего сообщения от Тинькофф банка о том, что деньги не поступят, так как счета Киви заморожены, а это извините, как спустя три недели после перевода, мне наконец перезвонил МТС банк и сказал, что действительно, деньги нашлись на Киви, но вернуть они мне их не могут. То есть будут стараться вернуть мои 14272₽, но лучше мне самой решать этот вопрос. Я обращалась в отделение и почти месяц веду переговоры с этим злощастным МТС банком, но мне каждый день говорят только одно, извините, ожидайте. А потом закрывают заявки, типо они и правда работают. Только итог: перевод 20.02.23 на 14272₽ не поступил на мою карту Тинькофф и не вернулся на кредитный счет МТС обратно, за который мне уже нужно платить проценты (видимо за то, что я так и не увидела своих денег).Так мне еще нужно обратиться в Киви банк и подать документы на поиск и возврат своих средств. Почти месяц сотрудники банка МТС выносят мозг и просто говорят извините, но мы делаем все возможное."Денег нет, но вы держитесь". За что я должна платить и куда обращаться с заявлением о возврате своих денег(точнее денег с кредитной карты МТС, на которую по договору мне нужно вернуть деньги)? Такие банки не должны существовать, три недели они утверждали, что виноват Тинькофф, ищите деньги там, а они свои обязательства выполнили и деньги отправили. Никогда не обращайтесь в этот банк. Это не банк- это головная боль и потеря ваших денег и времени, про нервы уже молчу, их не осталось