Претензия о дезинформации по карте

20 февраля 2024 года мной была получена дебетовая карта Юнион Пэй в валюте юани.
Об условиях открытия я знала - 5000 руб. за выпуск карты. При передачи карты представитель уточнила у меня знаю ли я про все условия, что есть акция при выполнении условий по которой я смогу вернуть эти 5000 руб. за открытие. Нужно положить 50000 руб. на карту и держать этот неснижаемый остаток в течении 60 дней.
Карту нужно активировать, совершив покупку.
Эти условия я выполнила, с меня списали 5000 за открытие.
Спустя несколько дней я решила уточнить, все ли я выполнила, чтобы вернуть 5000 по этой акции в чате. И там мне сообщают, что моя карта не подходит под эту акцию, что она относится к рублевой.
Т.е представитель неккоректно проконсулитровав меня, ввела в заблуждение. После получения я была уверена в своих действиях, потому что она мне четко и подробно описала условия по моей карте, при этом я уточнила у нее, что моя карта именно в юанях.
При отсутствии ее консультации при выдаче мне карты я бы не стала ее активировать, не изучив подробные условия. В чате мне озвучили совершенно иные условия. Трата 1000 юаней каждые 3 месяца на протяжении 3 месяцев- вернется 3000 руб., или 5000 юаней - вернется 5000 руб. При таких условиях я бы не стала активировать карту и пользоваться ей!
Спустя еще несколько дней, чтобы убедиться в правильности полученной мной информации я позвонила на горячую линию и снова спросила про условия карты. И там мне ответили, что моя карта подходит под эту акцию с неснижаемым остатком в 50000 руб.

Я переспросила консультанта несколько раз и ответ был утвердительный.

В настоящий момент у меня огромные претензии как к представителю банка, так и к консультантам. В связи с некомпетентними консультациями я получила банковский продукт от которого несу огромные для меня расходы, связанные с пополнениями и переводами на эту карту и обратно, с оплатой за ее открытие. Я просто возмущена работой сотрудников на каждом этапе при получении мной карты. Меня дезынформировли и теперь я имею банковский продукт, который мне не нужен, потому что при таких условиях я бы не стала его активировать.
Требую разобраться в ситуации, деактивировать мою карту и вернуть мне деньги за открытие.
Как может разобраться в условиях карты обычный человек, если даже сами сотрудники не могут разобраться и некорректно информируют клиентов.