Не начислили бонус за приглашение друга

Я уже давно являюсь клиентом банка и всегда была им довольна. Так довольна, что привела банку много новых клиентов своими рекомендациями.

У банка есть программа "деньги вам и друзьям" и я пригласила по ней десятки друзей. И всё было хорошо до недавнего времени.
В январе 2024 года моя подруга оформила дебетовую карту банка, мы выполнили все условия и получили вознаграждение.
Также 17 января я порекомендовала этой же подруге кредитную карту банка. По условиям банка за это положено другое вознаграждение.

Подруга выполнила условия по кредитной карте 30 января, условия с моей стороны также были выполнены. По условиям акции вознаграждение должно было быть начислено до 29 февраля 2024г. Сегодня 18 марта и вознаграждение мы так и не получили.
Начиная с 1 марта я неоднократно писала в чат банка и оставила несколько обращений. По обращениям сначала приходили некорректные ответы, а на последнее не отвечают уже вторую неделю. Хотя я предоставила все данные подруги и приложила скрины.
В чате, к сожалению, работают совершенно некомпетентные люди. Операторы совершенно не хотят и не умеют решать проблемы. Постоянные переключения с одного человека на другого. Некоторые операторы даже не вникают в суть. Пишут, что по дебетовой карте все выплачено, хотя вопрос про кредитную карту. Пишут сначала, что обращение будет рассмотрено в течении 5 раб. дней, а потом, когда не успевают, дней уже становится 30. Единственное, что умеют операторы - это извиняться и просить поставить им отличную оценку. Это как-то грустно.

Конечно, с таким отношением еще подумаешь стоит ли приглашать друзей в такой банк чтобы потом краснеть перед ними.