Банк обманывает клиента! признает вину -но не исправляет ошибки !

при оформлении в банке кредитной карты - была допущена ошибка сотрудником;
ситуация следующая:
При получении кредитной карты- сотрудник не подгрузил поный пакет документов- и поэтому льготный период не был подключен;обнаружили это через месяц когда пришли проценты за кредитку.Хотя по условиям акции -год без процентов! сразу же обратились в отделение банка. Сотрудник банка признал свою ошибку и и совместно с руководителем прописали в истоиии клиента и в программе что льготный период не подключен по вине сотрудника. решить проблему на месте сказали не возможно, так как лимит по карте уже открыт; сотрудники банка- сделали предложение по возникшей ситуации, а именно:
- мы не закрываем эту карту и продолжаем пользоваться - по истечению года приходим в отделение- и нам производят перерасчет по начисленным процентам; те все проценты оплаченные за этот год- вернут на карту;

прошел год и мы как и договорились пришли в это отделение - написали заявление как нам и говорили , но возникло одно НО !
банк отказал в возмещении процентов ! зная что виноват сотрудник , он не подгрузил документы, страдает клиент!
основновным мотивом в отказе было сказанно дословно так "СОТРУДНИК ДОПУСТИВШИЙ ОШИБКУ,В БАНКЕ БОЛЬШЕ НЕ РАБОТАЕТ !И ПРИМЕНИТЬ К НЕМУ У НЕМУ МЕРЫ -НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ !"

получается так - что банк в лице сотрудника допустил ошибку;а компенсировать потери клиента отказался , сняв с себя всю вину .
Прошу профильный отдел разобраться в возникшей ситуации!уже много лет являюсь вашим клиентом- и очень неприятно что банк так ведет с себя с постоянными клиентами, тупо скидывая с себя ответственность