Клиентоориентированность

В ноябре оформил кредитную карту Альфа-банка.
Был лояльным клиентом, активно начал использовать продукты данного банка: дебетовые карты, вклад, накопительные счета, даже инвест счета открыл.
Но 19.03. внезапно поменялось мое отношение к "красному" банку.
Теперь я никому не рекомендую с ним сотрудничать.
Сама история:
После получения кредитной карты с лимитом 74 000 руб начал активно её использовать (планировал через 6 месяцев увеличить лимит), обороты в среднем за месяц составляли 150-200 тысяч рублей.
19.03 я зашел в мобильное приложение и увидел, что внезапно, без должного уведомления мне начислены проценты за пользование кредитной картой!
В самомприложении не отображается информация по льготному периоду и обязательному платежу, было только сообщение, что обязательный платеж будет рассчитан "такого-то" числа. Банк мне на электронную почту прислал письмо, что в этом месяце ничего платить не нужно!
У них есть 2 льготных периода: на год и на 60 дней. Самому спрогнозировать и понять какие платежи, за какие покупки и в какой срок нужно внести невозможно.
Как я уже писал, у меня были пополнения (превышающие лимит карты более чем в два раза) , также переводил заработанный кэшбэк на карту, думал раз не отображается, то их хватило на платёж и действует беспроцентный период. Соответственно не переживал.
Потому что, как я уже сказал, в строке "Ближайший платёж - > Общая сумма" было указано "Платёж будет рассчитан 6 марта" (к примеру) и больше никакой информации. Так обычно пишут, когда платёж погашен.
Но сегодня увидел просрочку и начисленные проценты, чему, конечно, был удивлён.
Пользуюсь кредитными картами и других банков (Сбербанк, ГПБ), но таких нюансов с погашением и начислением никогда не было.
То есть, элементарную функцию по оказанию услуг не могут выполнить должным образом, а я должен теперь гадать, какие суммы я должен был заплатить и когда. Постфактум.
Получается из-за не предоставления должного информирования и ошибок связанных с приложением банка, я теперь должен платить банку проценты по вине банка, что с легкостью можно было избежать, если бы всё работало как нужно, что есть в других банках.
Альфа-банк стал самым некомпетентным банком, в котором мне приходилось обслуживаться.
Конечно, в этот же день я закрыл и проценты и задолженность. Думаю все продукты закрывать. Не удержал банк лояльного и платежоспособного клиента из-за непонятных начислений.
В то же время банк активно предлагает мне вторую кредитную карту с лимитом 802 000 рублей! Нет, спасибо, уже обжогся.

В общем, никому не рекомендую Альфа-банк с таким сервисом.