Нарушение условий договора банком и ряд некорректных консультаций

Впервые пишу отзыв, никогда даже не ругаюсь с персоналом - но довели. Надеюсь, хотя бы так привлеку внимание сотрудников к своему вопросу.

Суть: 

оформлен кредит, по которому условием снижения ставки является закрытие кредитки в стороннем банке + предоставление справки об этом.
Кредитка закрыта, справка с печатью того банка по их форме предоставлена В срок.

Сомнений в подлинности справки или ее содержательной части никот не высказывает, менеджер в отделении сначала активно соглашается с моей позицией (что справка правильная) - но альфа банк упорно ее не принимает.

И никто до сих пор однозначно не назвал причину, не дал обоснование или не показал документ, согласно которому это происходит.

За день общения с сотрудниками в чате сменилось уже 3 версии - сначала не хватало даты открытия счета, потом тип справки не тот (она о закрытии карты и счета, начали просить о расторжении договора), после вовсе скинули условия перевода c2c.

Договор читать умею - но в моем требований к справкам нет. Их просто нужно предоставить. Просто подтвердить факт погашения сторонней задолженности (Целевое использование кредитных средств).

Более того - я не поленилась и запрашивала другой формат справки во втором банке, но у них его нет. Не думаю, что в сбере сидят идиоты. Раз они дают только такую справку - она нормальная.

То есть это не ситуация не из разряда, что я неграмотный человек или недобросовестный клиент. Напротив я сделала все согласно условиям, а альфа требует от меня справку, которой не бывает в природе. Альфа так зарабатывает - не давая возможности снизить процент? Заведомо невыполнимые условия?

Подчеркиваю - в моем договоре с альфой нет условий и требований, по которым они могут отклонять подлинную и корректную справку просто из-за ее оформления. Я неоднократно просила показнать мне документ или пункт, оправдывающий этот бред - в ответ или тишина, или документы по условиям переводов с карты на карту без комиссии( то есть они не имеют отношения к моему договору). 

Учитывая, что даже за 1 день я зафиксировала порядка 6 некорректных ответов в чате - предполагаю, что мне отвечают шаблонами и даже не пытаются передать кейс юристам или другим компетентным сотрудникам.

Все переписки и прочее по моему договору у меня зафиксированы. Все неверные и дезинформирующие сообщения от сотрудников банка за последние месяцы - тоже.

И это не единственный вопрос с банком, по моему премиальному обслуживанию банк тоже выдумывает на ходу новые условия, которых нет в их документах.

Прошу действительно детально разобрать мой случай - в индивидуальном порядке, а не по шаблону.