Некорректная работа личного кабинета по отражению операций

20.03.2024 07:44
1130
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день, у меня претензия по некорректной работе личного кабинета по отражению операций. 18 марта этого года мне был отправлен перевод через Систему быстрых платежей из Сбербанка на мою карту 4994. Данная операция должна проходить мгновенно и деньги должны были быть зачислены в течение максимум 3 минут с момента их отправки. Однако в личном кабинете до настоящего времени данная операция по приходу 200 руб. не отражена, мсм об их приходе мне тоже не приходило. Звонок в контактный центр подтвердил, что 200 руб. были зачислены, однако там не смогли пояснить, по какой причине эта операция не отразилас в личном кабинете. В связи с этим запрос в тех/поддержку банка с просьбой отрегулировать работу личного кабинета. Также в связи с возникшими по вине банка неудобствами и в рамках программы содействия лояльности клиентов прошу зачислить дополнительно на мой счет небольшую компенсацию в 250 руб. Учитывая при этом, что мне 78 лет, я ветеран трудового фронта и давний клиент банка.

Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2024-03-25T17:48:15+03:00
Здравствуйте! В телефонном разговоре рассказали вам, как менялся баланс в день перевода. Для детальной проверки операций в личном кабинете запросили у вас скриншоты выписок. Пришлите снимки экрана из личного кабинета на почту Service_Quality@raiffeisen.ru. В письме укажите свои ФИО и дату рождения, в теме письма — номер CPL000002447798. Мы обязательно продолжим работу после письма от вас. 20 марта отправили вам подарок на счет, чтобы поднять вам настроение. Бачурин Дмитрий Команда по работе с претензиями Райффайзен Банк

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка