Увеличение процентной ставки по независящим от клиента причинам

Здравствуйте. Крайне разочарована вашими услугами,хотя являюсь вашим клиентом много лет .13.03.2024 приходит смс от банка на мой контактный номер, что с 1 апреля моя ставка по ипотеке может вырасти. В чате я узнаю, что в моей страховке по ипотеке не хватает титульного страхования ( его я оформить в приложении втб онлайн не могу, так как у меня есть страховки на жилье и жизнь, приложение даже не предлагает оформить мне титул, лишь весит банер в приложении сверху, что нужно оформить страховку до 28 марта включительно; фото прилагаю) 

13.03.24 и 14.03.24 Я звоню на горячую линию втб, уточняю про титульную страховку, говорю, что оформить в приложении не могу ,из-за действующей страховки в другой организации (и меня перебрасывает приложение в стороннее приложение )и объясняю всю ситуацию. Меня уверяют, что мне нужно обратиться обратиться в любую страховую, у которой есть аккредитация в втб и сделать титул, но меня предупреждают, что это нужно сделать до 28 МАРТА(ЭТО ВАЖНО). 

В согазе я узнаю, что в моем случае только титул они сделать не могут, так как закладная находится не в банке, а в ооо «ДОМ.РФ Ипотечный агент»

Звоню в другие страховые компании: альфастрахование, Ингосстрах и Тинькофф страхование - ни одна из этих компаний не делает титульную страховку отдельно, все делают только комплексно. 

Принимаю решение расторгнуть страховые полиса в Тинькофф страхование, чтобы сделать новые в АО Согазе. Это было 15.03.24. 16 и 17 марта были выходные, соответственно, в офисе оформить страховку я не могла, и в приложении тоже (писала о причине выше) 

18.03.24 Комплексная страховка (включая титульную) по ипотеке сделана с Согазе напрямую, то есть в офисе. 

18.03.24 звоню на горячую линию втб и спрашиваю, как мне быть дальше: вдруг моя страховка не прогрузится в базе втб, и моя процентная ставка увеличится (все документы и чеки по страховке я отправила на почту 1233@vtb.ru со своей контактной почты,её так же укажу в конфиденциальной информации ), на что мне отвечают, мол ваша ставка вырастет все равно, так как нужно было оплатить страховку до 17 марта, а сейчас мол Вы опоздали. 

Во-первых, про 17 марта мне никто не говорил, ведь сказано было оформить страховку до 28 марта. А про оплату тем более. 

После этого, так же 18.03.24 я пишу в чат, чтобы узнать ответ от другого сотрудника банка (вопрос был тот же, что я задала на горячей линии). Мне отвечают немного иначе: мол если вы оформляете страховку напрямую в офисе страховой компании, то это нужно было сделать до 17 марта. А до 28 марта принимаются страховки только через онлайн оформление (его, повторюсь, я сделать не могла и не могу). Сново новое условие. Замечу, что до этого дня, мне все сотрудники банка говорили, что нужно оформить страховку до 28 марта, и я им неоднократно говорила, что в приложении сделать это не могу и мне придется напрямую обратиться в страховую компанию. И никто, совершенно никто не говорил мне, что это якобы нужно сделать до 17. Собственно это я и пишу в чат, на что мне говорят, мол в вашем кредитном доводе все сроки указаны. 

Смотрю в кредитный договор (указала в конф. Информации), там черным по белому написано , что банк проверяет страховки 1 апреля и 1 октября. Нет ни слова о том, что я должна оформить страховку именно до 17 марта. 

Требую оставить мне мою процентную ставку, (10,5%) и принять мой страховой полис в срок до 28 марта, так как про срок рассмотрения (якобы до 17.03) и обработки полиса нигде не было написано: ни в кредитном договоре, ни где либо ещё, даже сотрудники банка не говорили про такие сроки, заведомо зная,что могут помочь,затягивая время.