Неправомерно начислены проценты

20.03.2024 11:32
1088
3
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

хотелось бы предупредить потенциальных клиентов банка, котопые хотят получить карту " год без процентов". Какая это ловушка, даже для продвинутых и порядочных пользователей. я сотруднячаю с банком более 10 лет и в последние два года пользуюсь картами год без процентов. Первый экцесс произошел в прошлом году, когда начали ежемесячно без предупреждения снимать деньги за страховку. Увидел это через несколько месяцев.т к платил по смс и был уверен в своих действиях т к картой воспользовался один паз и покупок больше не делал. В банке пожали плечами, деньги не вернули. Карту я закрыл досрочно. Второй случай, когда меня не предупредили, что в течении месяца надо подтвердить согласие в приложении и если этого не сделать, карта так же превращается в простую кредитную, с малым льготным периодом. Третьй случай, вопиющий: карту получил, все отключил в офисе и страховку и смс. Но как потом выяснилось смс не отключили и стали ежемесячно снимать деньги за них. т к картой опять пользовался единожды. И был уверен, что все отключено, соглашение полписано. , подводных камней нет. На всякий случай позвонил на горячую линию и мне сказали, что смс не отключено, но сейчас точно его отключат по моему заявлению. Но оно так и не былр отключено и снова деньги снимались.в следствии этих сниманий образоваласьпросроченная задолженность 20 копеек. И так как я не оплатил ее в течении льготного периода( я рассчитывал что он год) мне начислили 30000руб процентов создали уже5 обращений в банк, все время отказы. Ежедневно копятся проценты, т к ведется переписка с банком. Я конечно погашу эту карту и больше никогда не воспользуюсь эти сервисом и всем своим знакомым и подписчикам в соцсетях буду рассказывать об этом ужасном обмане со стороны банка. Мне Вернули деньги , снятые за смс! Но зачем мне эти копейки, когда следствие этого вылилось в начисление процентов! Мы имеем также счета в жтом банке как юридическое лицо. С большими оборотами и очень долгосрочное сотрудничество. Я очень серьезно подумаю, о дальнейшем сотрудничестве с этим банком! Если иакое отношение к таким клиентам как я! Наше предприятие так же только экварингом приносит банку около полумиллиона рублей в год. А здесь сумма.., по которой даже не хотят пойти навстречу своим хорошим клиентам.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-21T12:20:37+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — решили пойти навстречу, проценты вернём на ваш счёт сегодня до конца дня. Списали их верно, в соответствии с тарифом карты. Хотим прокомментировать по порядку. Страховку, о которой вы написали, подключили с вашего согласия. Подробнее о ней рассказывали в договоре, который вы подписали. Вернули деньги только за последнее списание, так как по закону можно вернуть их не позднее 30 дней с даты последней оплаты. По остальным платежам этот срок уже был упущен, ошибок с нашей стороны не было. О подписании дополнительного соглашения. По предписанию регулятора перешли на раздельный процесс подписания индивидуальных условий кредитования и дополнительного соглашения о подключении льготного периода. После заключения договора присылали смс с напоминанием о том, что его нужно подписать. Также информацию об этом размещали в приложении. Услугу уведомлений уже отключили, деньги за неё также вернули на ваш счёт. Извините за эту ситуацию. Отметим, что проценты списали, так как вы не погасили минимальный платёж, о котором присылали вам смс. Деньги нужно было внести до 14 марта, вы сделали это позже. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-178317462234
2024-03-21T22:18:51+03:00
Благодарю банк за такое решение моего вопроса
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка