Проблемы с Альфа банком

Более 10 лет назад я был зарплатным клиентом Альфа банка. Затем я закрыл карту и все счета банка. Но недавно вначале дочь, а потом и супруга получили дебетовую альфа карту и стали активно ей пользоваться. Супруга даже открыла вклад на 3 года, надеясь на долгосрочное сотрудничество. Стали они и меня агитировать присоединиться. Прислали мне реферальную ссылку, чтобы я заказал дебетовую карту курьером. 

Я заполнил заявку и решил зайти в личный кабинет, так как после заявки на карту, у дочери и супруги сразу появилась цифровая карта и доступ в личный кабинет. Однако у меня цифровой продукт не открылся и доступа в личный кабинет не было. Попробовал я ещё пару раз подать заявку и ситуация не изменилась. Пробовал решить вопрос через Горячую линию банка. Операторы не могли понять в чем дело и решить данную проблему.

Тогда я решил поехать в отделение. Там сотрудники банка решили, что проблема в том, что в базе данные старого паспорта. Внесли изменения. Но ситуация не изменилась. Больше того, администратор не могла как я понял, войти в мою личную карточку. Как она объяснила какая то проблема с моим номером телефона. Сотрудники банка пытались кому то позвонить, но решить проблему они так и не смогли. Тогда было предложено отозвать мои персональные данные, чтобы я заново смог бы стать клиентом банка. 

Я подал заявление. Однако указанные сроки прошли, а мои данные так и не отозваны. Тогда я подал жалобу на несоблюдение сроков по моему заявлению. На что получил ответ по смс, что проводится расследование по жалобе и в этом случае сроки рассмотрения индивидуальные. 

Я не понимаю, в чем проблема. Почему банк не может провести простую процедуру отзыва персональных данных и затягивает этот процесс? 

Мне уже хочется бросить эту затею с получением карты, с открытием вклада и отнести деньги в более лояльный банк, где клиентов не мурыжат по несколько недель. 

Прошу разобраться в данной ситуации. Оперативно отозвать мои персональные данные, чтобы появилась возможность по реферальной ссылке заказать дебетовую карту, а также открыть вклад.