Обманывают клиентов с начислением бонуса в 1000 руб

20.03.2024 14:41
1768
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Здравствуйте! Хочу предостеречь людей , которые могут поверить рекламе Альфа-Банка: что за заказ карты по ссылке , которых в интернете множество (даже в 2гис есть ссылка на открытие дебетовой карты с бесплатным обслуживанием навсегда и бонусом 1000 руб после первой покупки) , вам якобы начислят эту самую денежную премию 1000 руб. Я поддавшись навящевой рекламе и захотев попробовать продукт, который сейчас так усиленно и активно рекламируют везде , перешла по ссылке , заполнила анкету, на номер телефона пришел код подтверждения операции , далее я указала место и время получения карты и моя заявка на оформление зафиксировалась . В назначенную дату курьер привез мне карту , я закачала себе приложение. Я ввела номер карты , которую мне выдали для регистрации в приложении . В итоге в приложении в разделе мои продукты были отображены не одна , а две карты, привязанные к одному счету . соответственно я проверила по номеру карты , какая карта моя , а вторую лишнюю -закрыла . По условиям открытия для начисления бонуса в 1000 руб . надо было активировать и начать пользоваться картой , то есть совершить покупку . Все условия я выполнила . Далее я обращаюсь в поддержку ( чат) с вопросом - "когда мне начислят обещанный бонус в 1000 руб. " ... я этот вопрос раз 5 точно набирала , пока не соизволил ответить оператор ( это отдельная негативная тема про работу банка с клиентами , вам надо будет пару часов просто пытаться объяснить разным операторам суть проблемы, которую они так и не решат, переключаясь на других) . Сначала мне все писали и спрашивали по какой я ссылке оформляла заявку( странно , что в них эта информация не отображается ) , далее мне написали , что я удалила карту по ссылке и мне бонус не полагается !!!! Конечно я удалила карту с неизвестным номером ,посчитав это ошибкой , если мне выдал Курьер другую, номер которой я и вводила при регистрации !!! Это же просто развод клиентов , настоящий обман . До этого я не была клиентом Альфа-банка, это была первая карта дебетовая , все условия выполнила , положив деньги на счет, а затем совершив покупку с карты , но они нашли "причину " не начислять обещанный при регистрации бонус..Думаю масштаб этих обманов высок , потому что реклама везде на просторах интернета и даже телевидения . 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-23T12:05:50+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитали за работу чата Банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-20T15:38:44+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — кэшбэк начислили на ваш бонусный счёт. Перевести его в рубли можете в приложении или личном кабинете, раздел Кэшбэк и сервисы. Хотим отметить, что вы заказали карту по акции 1000 кэшбэка при покупках от 3000 рублей, но ещё не выполнили это условие. Когда заказываете карту онлайн — сразу открываем цифровую карту, с ней вы можете начать покупать ещё до получения пластика. После того, как привозим пластик — эту карту можно закрыть. Проверим консультацию в чате, и примем необходимые меры, если найдём ошибки. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Неловко об этом писать, но будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
user-823817477545
2024-03-28T16:24:25+03:00
Добрый вечер! Благодарю, что отреагировали на мое обращение. В итоге бонус был начислен ! Но служба поддержки именно в чате очень некомпетентна: вводит в заблуждение клиентов и не помогают решать вопросы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка