«Лучшая» консультация в чате

Мне необходимо было оформить страховку по ипотеке, чтобы снизить процент ставки, я обратилась в чат 17 марта 2024 со скриншотом описания страховки, уточнив, подходит ли она для моего случая. Специалист Александра , видимо, не вникая в суть вопроса, радостно подтвердила, что эта страховка подходит, я спросила, будет ли снижен процент по ставке, она также предоставила положительный ответ.

 20 марта 2024 я оформила данную страховку и повторно обратилась в чат, чтобы проверили, все ли хорошо, и узнала, что эта страховка НЕ соответствует по рискам, естественно мне необходимо оформлять возврат, что тоже занимает время и нервы, да и приятного мало 5 тыс потратить впустую. 

Я захотела оставить внутри банка жалобу на Александру За некорректную консультацИю, мне не хотелось идти из-за этого на банки ру, и подключившийся оператор Елена ушла ознакамливаться с перепиской выше, однако, читала ее с закрытыми глазами или максимальным пофигизмом и вернулась через пару минут с вопросом "а в чем проблема". Я уточнила, читала ли она вообще переписку и специальо для нее написала большое сообщение с подробным описанием моей проблемы и что хочу видеть в жалобе, Елена благополучно покинула диалог и включился Дмитрий.

Все начиналось хорошо, пока Дмитрий не начал отвечать скопированными ответами (которые вообще не отвечали на мой вопрос). Я попросила его три раза написать мне полным предложением ответ на мой вопрос "подходит ли текушая страховка для снижения ставки по ипотеке", Дмитрий отвечал отрывочно и увиливал от конкретной формулировки , присылая мне названия моих страховок или свои скопированные ответы. Я не дебилка, я в курсе как называются страховки, я же их оформляла, мой вопрос в другои абсолютно, но специалист Дмитрий то ли не был уверен в своем ответе, то ли не хотел из вредности отвечать, но только спустя три вопроса дал мне желанный четкий и понятный ответ.
вопрос к отделу мониторинга качества консультаций : вы вообще следите за своими сотрудниками? не хотите ввести в регламент работы полные ответы на вопрос клиента, а не урывочные и односложные. 

весь вечер провела на нервах из-за неподходящей страховки и процессом оформления возврата по ней, так ещё и ваши консультанты своими "качественными" ответами меня просто до давления довели. 

надеюсь, что банк примет меры и будет внимательнее следить за тем, что делают сотрудники чата, все-таки это лицо банка. У меня были сугубо положительные эмоции от пользования услугами банка, но сегодня я расстроена и разозлена таким отношением к клиентам.