Служба поддержки Газпромбанка обманывает клиентов

Кратко: из-за некорректных ответов службы поддержки и моего просчета, я открыл новый накопительный счет с доходностью намного ниже той, на которую я рассчитывал. Рассчитывая на оперативность и клиентоориентированность банка, я продержал на счете свои сбережения более 14 дней, вместо того чтобы сразу закрыть накопительный счет и перевести деньги в другой банк. После 12 дней размышлений банк сообщил мне, что я полностью виноват в данной ситуации, факт обмана со стороны службы поддержки, банк в своем ответе проигнорировал.

Подробно:

29.02.2024 г. в чате мобильного приложения пришло сообщение о возможности открыть накопительный счет с доходностью 16,5% годовых на минимально остаток.

01.03.2024 г. я обнаружил что доходность нового накопительного счета 10% годовых. Я обратился в чат приложения. На мой прямой вопрос оператор заверил меня что доходность нового накопительного счета 16,5%, о техническим причинам некорректно отображается доходность нового накопительного счета в мобильном приложени, если 7 марта отображаемая доходность не изменится, то следует повторно обратиться в чат. 

07.03.2024 отображаемая доходность накопительного счета не изменилась. Я повторно обратился в чат поддержки. Оператор сообщил мне что доходность 16,5% годовых это 10% базовая ставка, а 6,5% это надбавка. Я попросил оператора составить обращение в банк, суть проблемы оператор не понял, я объяснил оператору что ранее служба поддержки ввела меня в заблуждение. Было составлено №1655470 от 7 марта, срок рассмотрения обращения 30 дней. Я, рассчитывая на оперативность и клиентоориентированность банка, не стал выводить сбережения со счета, т к надеялся на то что банк скорректирует доходность накопительного счетп. 

14.03.2024 марта я разочаровался в банке и перевел 90% сбережений в другой банк. 

19.03.2024 мне пришел ответ от банка по сути аналоничый ответу в чате от 7 марта. Банку потребовалось 12 дней чтобы продублировать ответ из чата мобильного приложения (7 марта мне предоставили этот ответ за 5 минут), тот факт что ответы службы поддержки ввели меня в заблуждение просто игнорируется. 19 марта я позвонил в колл-центр банка и проговорил со специалистом колл-центра. За 12 минут телефонного разговора оператор нашел мое обращение, продублировал мне ответ, посчитал что прошло 89 дней после закрытия старого накопительного счета, т.е предоставил мне более развернутый ответ чем в ответе на обращение, которое был предоствлен через 12 дней (!). Пусть и не сразу, но оператор понял суть моей претензии, впервые я услышал извинения за некорректные действия сотрудников банка. Я попросил составить новое обращение (№1671652 от 19 марта) с повторным изложением моей претензии. На мой вопрос о перспективах моего обращения, оператор сообщил что мне не стоит рассчитывать на быстрый ответ банка на обращение и не стоит рассчитывать на принятие решения в мою пользу, т.е. даже оператор колл-центра не верит в расторопность и клиентоориентированность банка.

  На данный момент мои потери: 3000р упущенной выгоды и несколько часов, которые я потратил на общение со службой поддержки и составление данного отзыва. Только оператор колл-центра смог предоставить оперативный и корректный ответ. В остальном я разочарован в банке (кривое приложение, некорректные ответы операторов в чате приложения, долгие ответы на обращения, долгое обслуживание в офисе, низкая клиентоориентированность банка и др).