Полтора часа коту под хвост

22.03.2024 19:52
721
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Два слова о службе поддержки Яндекс банка (через приложение Яндекс пэй): просто кашмар! Такого я нигде и никогда не видел. Операторы службы вперемешку с тупейшим ботом прилагают все усилия для того, чтобы у банка стало как можно меньше клиентов. Работа строится таким образом, что на вопрос клиента сразу не отвечают, а задают клиенту встречный вопрос, и пока клиент пишет, первый оператор или бот пропадает из беседы и появляется свежий боец, который совершенно не собирается читать предшествующую переписку, и сразу задаёт оригинальный операторский вопрос: чего изволите, сударь? И так до бесконечности) за полтора!!!! Часа!!! Увлекательное общения мне попался только один думающий и желающий работать оператор, который все же нашёл ответ на один из моих вопросов. Второй решить не смогли, и даже не пытались. 

Яндекс Банк
Яндекс Банк
2024-04-03T15:32:23+03:00
​Здравствуйте! В чате действительно сменяются операторы, и им нужно время, чтобы изучить ваше обращение и дать верный ответ. Задаём вопросы, чтобы точно узнать все детали вашей ситуации. Проверила обращение — ответ на ваш первый и второй вопрос смешались, и стало трудно понять, что мы имеем в виду. Чтобы получать баллы Плюса, в приложении должны быть выбраны категории и активирован кешбэк за оплату любой картой с Яндекс Пэй. Надеюсь, я смогла хоть чуть-чуть вам помочь.

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,29
средняя оценка
38.33%
решено проблем
10 073
отзывов
10 013
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Яндекс Банка

Разблокировка счёта в Яндекс Пей по 115-ФЗ

Оценка 5

8 сентября 2026 года я впервые попал под 115-ФЗ (отмыванием денег и спонсирование терроризма). Наверное это связано с изменениеми в этом законе после 1 сентября.  "Доброе утро... Читать полностью

10.09.2026

Качественная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Отличный опыт общения с поддержкой Яндекс Банка! Я никогда раньше не менял баллы Плюса на рубли и думал, что это сложно, но всё оказалось предельно просто. 7 сентября, в 01:37... Читать полностью

09.09.2026

Вопрос о зачислении баллов плюс

Оценка 5

Добрый день, 28 августа мой была совершена покупка через Робокассу, где при оплате Яндекс Пэй обещали кэшбек 11% (в моем случае это 136 баллами плюс). Прошло более 10 дней, однако... Читать полностью

09.09.2026

Приятный бонус

Оценка 5

Добрый день, сегодня увидел в истории приятный бонус, были начислены баллы плюса, но в истории не видно за что они начисляются за покупку или действия. Отбатился в поддержку... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за уведомления

Оценка 5

На днях искал, поначалу я прям хотел, чтобы на телефон приходили СМС про каждую операцию — как-то с ними спокойнее, знаешь: телефон в руке, уведомление пикнуло, сразу видишь, что... Читать полностью

08.09.2026

Объяснили как нужно оплатить покупку, чтобы получить 100% кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте, в течение практически всего августа мне было доступно предложение кэшбэка дня в Яндекс Банке. Через мобильное приложение Яндекс пей, я заходила в банер, раскручивала... Читать полностью

07.09.2026

Отзыв на чат поддержки

Оценка 5

Мне банк предложил поучаствовать в акции с фиксированным кэшбэком за покупки от 100 рублей, на которую я с удовольствием согласилась. Зарегистрировалась в ней и начала совершать... Читать полностью

06.09.2026

Продукты банка