Банк скрывают информацию о задолженности!

Добрый день!
месяц назад я обратилась в банк, чтобы получить справку по двум моим кредиткам. хотела, чтобы в справке было указано: размер платежа, размер списанных процентов и какой остаток долга после этого пополнения.
Подобную справку, например, дает другой банк, там она называется для налогового вычета. То есть мое это желание в справке не какая-то фантазия, которую никто не может решить. Я очень долго общалась с поддержкой. То меня отправят в раздел справок, а там такой справки нет. То снова туда отправят. То мне предложат другую справку, где просто мой долг написан. Отказывались оставлять обращение на вторую линию(в бэк-офис), просто игнорируя меня.
Вчера, 24 марта, у меня была еще одна попытка узнать сумму долга на прошлую дату. Но сейчас моя просьба проще - просто хочу знать сумму долга по двум кредиткам, которая была ровно год назад. Я написала в чат, ну и что вы думаете? Меня снова отправили искать инфу в разделе справки, а там такого нет. Потом сказали давайте емейл подтвердим, но все равно отправить не могут. оператор Екатерина вообще мне сказала: "могу вам направит справку о закрытых кредитах. Там будет инфа о закрытых кредитах в альфа банке" Ваши сотрудники вообще не понимают, что от них просят? я пару раз просила оставить обращение бэк, меня снова игнорировали. И чтобы узнать просто сумму долга, которая была год назад, меня отправлял в офис банка. В офис банка, Карл! Когда сейчас все банки стараются Максимум услуг оказывать дистанционно. В общем, сейчас я хочу получить все же справку по двум моим открытым кредиткам, в которых будет инфа за последний год: дата моего пополнения, размер суммы которую я внесла, размер списанных процентов и какой остаток долга После этого пополнения. Это обычная справка, почему вы не можете предоставить? Это был первый момент со справкой. Дальше, второй момент. почему по кредиткам долг не уменьшается? и почему размер платежа меньше(!!!) начисленных процентов? То есть пополнение даже не погашает списанные проценты, и долг увеличивается. Разве размер минимального платежа не должен полностью покрывать проценты и частично идти на часть долга? Хочу получить ответ на оба пункта. Если же не будет справен и адекватного ответа с перерасчетом задолженности, я отправляю жалобу в цб.