"Друг познаётся в беде"

13 февраля 2024 через сервис Тинькофф путешествия купил билеты АК Turkish airlines на перелёт из Аргентины в Россию 20 марта. 8 марта обратился в АК со стандартной процедурой добавления в билет ребёнка. Где-то через день вижу в приложении Turkish airlines, что мои билеты пропали. Особого значения не предал, но решил позвонить на горячую линию и удостовериться, что всё нормально. Всё оказалось ненормально - билеты по какой-то причине были аннулированы, но заявка на добавления ребёнка осталась. АК ответила, что т.к. билеты были куплены через агента (Тинькофф), то и обратиться нужно к ним. С подобными ситуациями я никогда не сталкивался и на тот момент не было понимания в чём причина. Обратился в Тинькофф с описанием проблемы, после чего они включились в процесс решения. Процесс оказался долгим. На всём пути возникали всё новые и новые проблемы, с которыми я сталкивался впервые. 14 марта, когда времени оставалось мало, я решил доехать до офиса авиакомпании, где мне специалист подробно объяснил и показал в чём проблема и убедительно дал понять, что это ошибка агента (Тинькофф) и, что надо обращаться к ним и только к ним. Если в двух словах, то неправильно указан тип брони. Я естественно сразу к ним обратился, убеждённым, что это их ошибка. Со стороны Тинькофф в основном общение происходило с моим менеджером по имени Иван Б-й. Со стороны Ивана чувствовалось искреннее сопереживание и желание помочь. Искреннее! Чувствовалось, что над моим вопросом работала целая команда специалистов. Как по итогу я узнал, команде Тинькофф удалось привлечь даже российское представительство Turkish airlines. Всё это время Иван был на связи и всегда подбирал правильные слова, чтобы успокоить мою семью и внушал спокойствие и уверенность, что всё будет решено. В итоге за день до вылета долгожданный звонок с хорошей новостью, что всё удалось решить и восстановить билеты. Команде удалось досконально изучить вопрос и оказалось, что со стороны Тинькофф всё было оформлено верно, а со стороны АК произошёл сбой, но они вместо того чтобы разобраться, решили "втюхать" мне смену брони за 2700 долларов вместо восстановления правильно оформленной агентом (Тинькофф). И команда Тинькофф путешествия даже помогла внести ребёнка, хотя это не входило в их обязанности.

Как друг познаётся в беде, так и банк (и его сервисы) познаются в решении нестандартных, а порой возникающих на ровном месте проблем. Команда Тинькофф путешествия, банк Тинькофф и лично Иван Б-й в очередной раз доказали, что 10 лет назад я сделал правильный выбор банка. Друзья, обнял лично каждого, кто участвовал в решении моего вопроса и каждого, кто создавал Тинькофф банк!