Не могут решить вопрос с графиком платежей и возврату денежных средств

17.09.2021г. был оформлен потребительский кредит. Платеж 5877 руб. в месяц. Дата ежемесячного платежа 20-е число.В середине февраля 2024г. в мобильном приложении МТС банк воспользовалась услугой "Изменить дату платежа" Дату установила 31-е число. 20 февраля 2024г. мне позвонили с отдела банка по работе с задолжностью и сообщили , что у меня просрочился платеж за январь 2024г. Так и не разъяснив мне, откуда взялась задолжность (платеж за январь был оплачен по старому графику 20-го января на сумму 5877руб) сотрудник посоветовал мне обратится самостоятельно в банк по горячей линии. 21-го февраля я посмотрев в мобильном приложении график платежей по этому кредиту увидела, что по у меня ЗАДНИМ ЧИСЛОМ увеличился платеж за январь 2024г в два раза ( был 5877 стал 11754) как это может быть не знаю.Позвонив в банк и сообщив сотруднику какие проблемы возникли у меня , мы вместе с ним написали обращение в банк. Устранить проблему обещали в течении 10 дней. 1 марта оплатила 5877 за февраль. Так и не дождавшись ни обещанного звонка, ни смс, ни решения моего обращения 7 марта в чате бака я вновь обратилась к сотруднику банка. Сотрудник составил новый запрос. При этом не переодически приходят смс и звонят с отдела банка по работе с задолжностью требуя погасить НЕСУЩЕСТВУЮЩУЮ задолжность. 20 марта на дебетовую карту я положила 7500руб. для погашения минимальных платежей для двух кредитных карт. Деньги с карты сразу списались в счет погашения долга по кредиту ( задолжность по кредиту соответственно закрылась). И меня сделали должником уже по задолжности кредитных карт.

Увидев это, я опять позвонила на горячую линию банка. Сотрудник мне сообщил, что по моему обращению от 21 февраля принято положительное решение в мою пользу: должны скорректировать график платежей, отменить пени, исправить историю в БКИ, но по какой причине это не сделано она не знает. Вместе с ней мы написали уже новое обращение, где просим сделать корректировку платежа за январь 2024г, вернуть деньги на дебетовую карту и самостоятельно распределить их по минимальным плвтежам кредитных карт, убрать пени, исправить историю БКИ. По этому обращению мне должны были перезвонить 21 марта. Устранить проблему обещали в течении 5-ти дней. Звонка от сотрудников банка так и не дождалась, график не изменили, но опять звонили с отдела по работе с должниками и пришла смс , где просят погасить задолжнось по кредитным картам.

Проблема так и не решена. Числюсь в должниках. 1 апреля платить очередной платеж по кредиту. А, я не знаю, смогу ли я после оплаты найти вообще , хоть какие -- нибудь концы. Может не стоило пользоваться этой услугой. Проблем больше.

P.S. Сегодня 26 марта пришло очередное смс, где сообщают, что с наличием у меня просроченной задолжности, мое дело передано в Департамент по работе с проблемными кредитами.