Оперативная работа Тинькофф банка

26 марта 2024 г. в 9.40 на мой телефон началась спам-атака. Мало того, что каждую минуту мне поступали звонки, так ещё приходили смс с кодами для входа в мобильные приложения и личные кабинеты, в том числе в 10.02 я обнаружила много смс с кодами входа в личный кабинет Тинькофф банка. Позвонила на горячую линию банка через приложение, в отличии от других банков, на вопрос бота, сказав "мошенники", меня мгновенно соединили с сотрудником, которая временно заблокировала все карты и приложение и перевела на Евгению, сотрудника отдела безопасности банка, которая сама мне перезвонила на сотовый номер, чтобы связь не оборвалась, записала все спам номера, проверила были несанкционированные доступы в мой ЛК, успокоила, вытерпела мои колебания по разблокировке карт, пояснила, что опасности нет, разблокировала карты по моей уже просьбе. Все время нашего длительного разговора Евгения была терпелива, корректна, доброжелательна. Я была уверена, что без проблем сама разблокирую приложение. Но в связи с отсутствием смс от сотового оператора, не было возможности его разблокировать, сотрудники начали разбираться с проблемой. Но мне нужно было срочно перевести деньги на дебетовую карту, сотрудники банка по моей просьбе очень быстро перевели с кредитной карты на дебетовую нужную мне сумму, при чем без процентов и платы за услугу. Доступ в ЛК появился позднее.
Очень благодарна сотрудникам банка за высокий профессионализм, доброжелательность и выдержку. Было время, я была категорически против данного банка, дочь уговорила попробовать как альтернативу банку ВТБ, обманувшего меня на кеш-беке и изменившего программу лояльности в одностороннем порядке. Теперь, убедившись лично, что банк всегда старается встать на сторону клиента, считаю, что команда Тинькофф банка- лучшая!

P.S. Не уверена, моя ли в этом заслуга. На горячей линии один раз сказала, что непрозрачно начисление процентов по вкладам, поставив в пример приложение ВТБ, в новой версии приложения появилась данная информация