Клиентоориентированный подход

Добрый день! Предыистория. В 2016 году оформил дебетовую карту Альфабанка с повышенным кэшбэком на топливо. При детальном изучении условий, оказалось что мне не выгодно пользоваться данной картой. Соответсвенно про карту забыл и не пользовался ей.

26.03.204 г оформил карту Х5 от Альфа банка. Доставили быстро, все хорошо. Установил мобильное приложение банка и обнаружил задолженность в размере 8 500р. Позвонил на горячую линию, составили обращение №A2403261182 от 26 марта 2024, по котрому мне вернули часть денежных средств в размере 597 рублей. Судя по истории операций это были "Комиссия за пакет услуг" за сентябрь, октябрь, ноябрь 2023г. История умалчивает как могли подключиться данные пакеты услуг без моего участия, хорошо хоть деньги вернули.

Оставшуюся часть "долга" списать отказались так как "Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы."

Оказалась ежегодная комиссия за обсуживание карты, которую я оформил в 2016г и которой не пользовался, начислялась с 2017г по 2020г включительно. 

На обращения в чат банка с просьбой убрать задолженность ответ примерно одинаковый : "Спасибо, что подождали.Так как вы пользовались услугами банка у вас в индивидуальном обслуживании было указано, что у вас есть плата за данное обслуживание, и деньги за это не возвращаются."

Уважаемые представители Альфа банка, скорее всего ваш ответ будет что нужно внимательно читать условия тарифови договора. Но, я считаю, что списывать деньги за обслуживание карты, по которой не было потрачено ни одной копейки, это совсем не клиентоориентировано.

Убедительная просьба закрыть текущую задолженность по счету. 

Оценку поставлю 2, так как есть и положительные моменты: удобное мобильное приложение и хорошая работа девушки курьера, которая привезла карту.