Ужасный банк

Добрый день! Это уже отзыв отчаянья. Очень прошу помочь избавится от этого банка! Достали в конец, абсолютный хаос, хамство, сюр и беспредел происходит в этом банке по отношению к их клиентам. А теперь по фактам и ситуациям:

1. Мне в очередной раз перевыпускают кредитную карту, которой я не пользовалась, не забирала, которой у меня нет и не было. Я ее не забирала даже в Сбере! Точнее несколько лет назад, мне написала о том, чтобы я пришла и забрала карту, я пошла в отделение сбер, мне принесли карту, показали ее и сказали: мы Вам ее не отдадим, мы не можем ее отдать. Я говорю, тогда закрывайте ее. После этого мне стали приходить смс, звонки от Сбера, чтобы я пришла и забрала эту карту. Я, естественно, попросила закрыть эту карту и меня больше не тревожить. Карта долго отображалась в он-лайн банке, потом пропала. При этом везде в кредитных историях она отображалась у меня, как будто она у меня есть.  

27.02.2024 мне приходит смс о том, что срок действия моей кредитной карты (которой у меня нет и не было и которую мне сами же в сбере не отдали) заканчивается и они мне перевыпускают новую, одновременно с этим в он-лайн банке у меня опять появляется эта злосчастная карта. Я пытаюсь закрыть ее в он-лайн банке, мне говорят только в отделении банка я могу закрыть. 

Далее я иду в отделение банка, пишу заявление на закрытие кредитной карты под удивленные возгласы персонала, типо, ой у вас ее даже не было, Вы даже не забирали эту карту, какая странная ситуация. Заявление написано, 12 марта мне сказали должны закрыть, о чем пришло подтверждение от сбера по смс.

И далее 12 марта мне приходит смс от сбера о том, что моя заявка отклонена, причина: перевыпуск карты, что простите? Вы что творите сбер?Что за махинации преступные?Вы что делаете с картой, которую Вы оформили без моего согласия на меня? И не даете закрыть?

Банки.ру. как мне избавится от этого банка? Я его очень боюсь, куда мне писать заявление, в полицию, прокуратуру? Они все нервы мне вымотали!Почему я не могу закрыть карту, которой у меня и не было, что это за беспредел?Это 100% обман, я не знаю какая там схема, но я очень хочу избавится от этого банка.