Банк который заботится о клиентах. Отличная поддержка у банка

29.03.2024 18:21
313
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
С банком работаю относительно недавно. В какой то момент произошла проблема, я не мог зайти в мобильное приложение - не приходило СМС подтверждение. Хотя в компьютере при попытке войти в учётную запись СМС приходило на мой номер телефона.

Звонил на горячую линию, обращался через Альфа онлайн к сотрудникам поддержки. Сотрудники долго не могли понять причину проблемы, составляли обращения, сами обращились в свою техническую поддержку. В итоге крайний раз связавший с горячей линией получилось выяснить что я сканировал свою карту с помощью NFC которая была заблокирована, потому и не приходило СМС уведомление. Тут же по рекомендации сотрудника поддрежки Елены по телефону горячей линии я оформил онлайн карту за пару минут через компьютер и по ней смог войти в приложение банка. УРА! Снова я пользуюсь любимым приложением любимого банка!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-05T09:34:01+03:00
Спасибо за отзыв. Направьте, пожалуйста, нам на адрес responses@banki.ru имеющиеся скриншоты переписки с чатом поддержки. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса зарегистрированного на сайте. В письме укажите ссылку на отзыв. Также уточните даты обращений на горячую линию банка. 15.04.2024 Необходимая информация от автора получена. Оценка засчитана.
user-898713497976
2024-04-05T10:44:24+03:00
Отправил. Обратился 14.03.2024 Проблему получилось решить 25.03.2024 Звонок на горячую линию совершил 25го марта в 20:23. К сожалению уже не вспомню как звали девушку оператора. Очень лояльная, во всём помогла и решила мою проблему. Разговаривали аж 20 минут)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-31T19:40:39+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка