Подняли ставку по ипотеке

Получил сообщение от банка о том что не необходимо продлить страховку по ипотеке. В приложении задал вопрос какую страховку мне необходимо продлить чтобы сохранить ставку по ипотеке. Мне сообщили - страхование жизни. Продлил страхование жизни через приложение банка. Прошло полтора месяца, получаю сообщение от банка что ставка по ипотеке повышена всвязи с неоплатой страхования. Звоню в банк. Мне Сотрудник банка объясняет, что страховая компания продлила мне страхование жизни не по той ипотеке , которую было необходимо. что мне нужно расторгнуть договор со страховой компанией, и застраховать жизнь заново ту ипотеку, которую надо (у меня 3 ипотечных договра.) Потом она переводит меня в претензионный отдел , сижу в ожидании 27 минут и меня тупо сбрасывают. Связываюсь со страховой компанией, ругаюсь с ними на тему то они мне застраховали не ту ипотеку. Они в замешательстве. Говорят что все проверят но ошибки быть не должно. Звоню в ВТБ. Другой сотрудник мне гворит что со страховнием жизни по всем ипотечным договорам у меня все впорядке. НО по одному из договоров не застраховано имущество. Соответсвенно первая сотрудница z мне какую - то чушь на уши, из-за которой я звонил в страховую и обвинял их в том что они вообще мне не тот объект застраховали! Продолжаю общение с сотрудником банка по телефону и понимаю , что изначально в чате меня дезинформировали. Мне надо было продлевать не только страхование жизни, о чем мне написали в чате приложения банка, но и страхование недвижимости. Прошу соединить с претензионным отделом. Сижу в ожидании более 20 минут, меня сбрасыват. Звоню еще раз, прошу соединить с претензионным отделом. Соединяют через 20 минут. Рассказываю про свою проблему. Говорю что сотрудники банка меня ввели в заблжудение и результатом чего мне подняли ставку по ипотеке и я вынужден буду платить пол года по повышенной ставке . Говорю что считаю, ввиду того , что меня сотрудник банка ввел в заблуждение, и именно поэтому ставку необходимо вернуть . На что мне отвечают что доверять тому , что пишут в чате не стоит, нужно проверять информацию, звонить в банк. Также сотрудница видимо забыла выключить микрофон, и кому-то сказала: " Да ему как обычно в чате какую-то чушь наплели". Возвращаемся к моему первому звонку , где мне сотрудница банка сказала что страховая застраховала мне не тот ипотечный договор... Т.е. доверять нельзя ни той информации что тебе говорят по телефону, ни той что тебе озвучивают в чате. В итоге никто ни за что не отвечают, доверять нельзя ни приложению, ни call-центру, дают информацию не проверенную и взятую с потолка. Не настроены никоем образом помочь, а в большей степени настроены отжать побольше денег с клиента. И ничерта мне никто не пересмотрит ставку из-за того, что я был дезинформирован сотрудником банка.

Пару лет назад в Tinkoff снимал с банкомата n-ую сумму денег. Не заметил сообщение о комисси и заплатил 15000 рублей только за снятие наличных, так как сильно превысил лимит. Написал в чат что было бы здорово сообщение о комиссии сделать крупными цифрами , чтобы на него было больше внимания. На что ответили что очень сожалеют о случившемся, понимают что я расстроен непредвиденным расходом. Написали что не считают это виной банка , но все же приняли решение вернуть мне 50% от уплаченной мною комиссии. и отправили мне на карту 7500 р. Еще и поблагодарили за совет о комиссии более крупными буквами. Вот это уважение к лиентам и клиентоориентрованность.
А то что дает ВТБ - это перекладывание ответсвенности друг на друга, крайнего не найдешь, а если найдешь, то : читайте условия договора, там все есть!