Компенсация такси, как лакмусовая бумажка работы Банка

1. Моя эпопея началась 2 февраля, когда я отправил заявку на компенсацию 2 поездок такси за январь. Выяснилось, что 2 февраля компенсировать поездку за 2 января нельзя, т.к. прошло больше 30 дней. (Тут хочется отдельно отметить отсутствие логики у инициаторов этой идеи в МТС-банке, которые не дадут вам компенсировать поездки от 1 числа любого месяца, имеющего 31 день...). Сотрудником чата было рекомендовано обратиться к личному менеджеру: "возможно, что вопрос получится решить" (цитата по чату).

2. Личный менеджер не проявила сострадания и отказала в решении вопроса. :)

3. В тот же день я вернулся в чат и оставил в итоге заявку на 2 поездки (одна из первоначального варианта + одна новая)

4. Через 55 дней (вдумайтесь в эту скорость!) - 28 марта мне вернулась сумма, но только за одну поездку.

5. Сохроаняю спокойствие и жду ещё сутки - и 29 марта в пятницу в чате интересуюсь, где же компенсация по второй поездке (той, которая была добавлена вместо поездки от 2 января). Сотрудник чата сообщил, цитата по чату: "Направил информацию в отдел по работе с премиальными клиентами. Завтра в течение дня с Вами свяжутся для решения данного вопроса. Пожалуйста, ожидайте."

6. Жду до понедельника (Три дня, Карл !) и снова обращаюсь в чат 1 апреля. Сотрудник чата обличает своего коллегу по работе в полной некомпетентности, заявляя, "персональный менеджер вам ответит сегодня, ранее были выходные, поэтому ваше обращение сегодня взято в работу и вскоре будет предоставлен ответ" - снова цитата из чата.

7. Жду еще сутки! 2 апреля в третий раз обращаюсь в чат, на что сотрудница просит не беспокоить её своими пустяковыми запросами и предлагает самому связаться со своим менеджером. (Самому, Карл! После трех обращений в банк). В моей идеальной вселенной, личный менеджер уже после второго обращения должен рвать задницу и закрывать претензию клиента. В связи с чем мной было предложено сотруднице чата самой связаться с менеджером для решения моей проблемы. Итог по общению из чата: "установила по заявке повышенный приоритет".

8. Через 25 часов (!) - под конец следующего дня 3 апреля - "повышенный приоритет" дошел до моего менеджера, и она решила связаться со мной. Пообещала оперативное решение проблемы.

9. сегодня 5 апреля, время 17:30 - и как вы можете предположить, никто поездку в такси мне так и не компенсировал...

По итогу (по 10-балльной шкале): 

- клиентоориентированность самого банка - 1 балл

- клиентоориентированность персонального менеджера - 0 баллов и менее.

- ИТ автоматизация процессов - 1 балл.

- решение проблемы - 0 баллов и менее (пробили дно).

ПС. Кто-нибудь из сотрудников МТС-банка, откройте премиальный пакет у вашего конкурента красного цвета, и вы удивитесь, что можно создать раздел с компенсацией такси, где будет список из всех ваших поездок. Нажатием одной кнопки и еще одного подтверждения деньги будут возвращены моментально. Не через 2 месяца, а через секунду! Без ваших заявок через чат или персонального менеджера. Не говоря уже про то, что там могут быть компенсированы любые поездки за текущий и прошлый месяц, а не за последние 30 дней...