Банк повысил ставку по ипотеке на 1% так как не была оплачена страховка

14 марта в приложении банка ВТБ пришло уведомление, что нужно оформить договор страхования, иначе ставка по ипотеке будет увеличена. После чего я незамедлительно обратился в чат, чтобы уточнить информацию более подробно и детально. Так как у меня уже есть оформленные страховки на жизнь и имущество. Со скрином уведомления, скринами оформленных страховок обратился в чат, где мне ответила оператор Елена. Суть моего вопроса была такая: Изменится ли у меня ставка с 1 апреля по ипотеке или нет с учётом моих оформленных страховок.

Я попросил проверить информацию по моим страховка с её стороны, на что Елена мне ответила, что это уведомление массовое и мои страховки активны до 13.11.2024 и 15.12.2024г.

И я со спокойной душой отпустил этот вопрос, зная, что у меня всё в порядке.
Но каково было моё удивление, когда 5 апреля я зашёл в интернет-банк и случайно заметил маленькое уведомление о том, что моя ставка была увеличена. После чего незамедлительно написал в чат, дабы получить разъяснения. Там меня подхватил оператор Виктор.

Он уже более детально ознакомился с информацией и сообщил, что цитата: "У вас оформлена услуга страхования жилья, она не относиться к ипотеке. Нужно оформить страхование квартиры именно к ипотеке."

Вопрос, почему нельзя было написать об этом при моём первом обращении, когда только пришло уведомление 14 марта, и я обратился в поддержку. У меня нет слов, как сильно я раздосадован. Мне дико обидно, что я обращался с вопросом, а Елена вместо того, чтобы дать точную информацию предоставила "общую информацию", при этом я ведь спрашивал, изменится ли у меня ставка с 1 апреля или нет. Оператор ведь со своей стороны видит, какие именно страховые продукты у меня оформлены. Почему мне сорудник банка не подсказал, что "Павел, а у вас страховка то не та, и нужно оформить вот такую-то".

По итогу разговора была оформлена претензия: "Обращение CR-12146098 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 12.04.2024"

В данный момент "нужную" страховку я уже оформил и отправил документы на почту 1233@vtb.ru
Надеюсь, что по итогу моего обращения сотрудниками ВТБ будет принято решение вернуть мне мою ставку 6,05% учитывая, что 14 марта я обращался в их поддержку, и Елена не смогла верно меня проконсультировать по сложившейся ситуации. И если бы она проверила, что у меня оформлена не та страховка, то я сиюминутно бы оформил подходящуюю, так как это было сделано сегодня после общения с оператором Виктором.

Расчитываю, что ВТБ пойдёт на встречу и проявит лояльность, тем более что я всю сознательную жизнь пользуюсь исключительно ВТБ. У меня там ипотека, зарплатрный проект, ранее был ИИС пока не наступили санкции и меня принудительно перевели в Альфу. Жду скорейшего решения вопроса. Всё таки увеличить ставку на 1% — это значительная сумма.