Работники офиса банка халатно относятся к своей работе

У меня сложилась ситуация что у меня был потребительский кредит в банке ВТБ. При оформлении была оформлена страховка от мошенничества,с обязательной ежемесячной платой. При этом о этом я и просил. Погосив кредит досрочно я был неприятно удивлен,получив уведомление о списании средств на оплату этой страховки. Как оказалось из общения в чате приложения банка страхование это с кредитном вместе не закрывается. Единственное -ехать в офис банка ВТБ. В силу обстоятельств своей работы поехать в рабочий день в офис не получается,в субботу у нас в городе Партизанск Приморский край отделения в выходные дни не работают. Было приятно решение ехать в Находку в отделение по ул. Гагарина 12, которое единственное работает до 15.00 в выходные дни. До Находки если что 30 км. Приехав в офис дал паспорт работникам банка, сказал какой вопрос меня интересует,а именно закрытие страхования от мошенничества. Девушка посмотрела, сказала что видит его и закрыла. Сказала что всё удалила. О том что нужно написать заявление о закрытии ничего не упоменув. А в поддержке сказали что должны быть написать заявление. Так вот по итогу обратившись сегодня в чате банка с вопросом о закрытии договора страхования меня огорошил ответом что ничего не закрыто и нужно повторно обратиться в офис банка. Это просто возмутительно! Халатное отношение к своей работе и клиентам банка в целом! Поинтересовался в офисе банка ВТБ о страховании ипотечного имущества и жизни и оказалось что работник совсем не компетентен в этом вопросе. Порекомендовала обратиться в страховую компанию,хотя ВТБ банк аккредитован Сбербанком,чье страхование я хотел перестраховать в ВТБ. Безобразие. Примите меры. Простите мнение о банке! Во многих банках данные вопросы страхования и многое другое решается дистанционно с помощью приложения или поддержки клиентов по телефону.