Банк игнор

06.04.2024 16:56
705
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В пятницу 05.04 долго и продуктивно разговаривал с сотрудником банка по обращению, которое я ранее оставлял по телефону. данное обращение я всегда возобновлял, так как не могу получить ответ, который меня интересует. договорились по телефону с сотрудником, что банк предоставит ответ по телефону (звонком) и даст решение/ответ подробный по моему обращению. Сегодня получаю ответ в чате (не по звонку!!!!) и ответ шаблонный, который абсолютно не имеет ничего общего с моей трактовкой. Я говорю пришлите в одном письме 2 документа , один по Тинькофф, второй по тинькофф-страхование, а мне отвечают мы не можем указать в одном документе данные разных юр лиц. У вас в отделе рассмотрения обращений школьники работают или бесстыжие? 

Поэтому жалоба на Ольгу, за ее некомпетентность, равнодушие, некомпетентность. Также следующий сотрудник Юлия подтвердила, что Ольга не позвонила по непонятным причинам и ее ответы выглядят будто она не вникала(скрины готов направить).

Далее попадаю на Даниила, он говорит, что да Ольга не права, потом пишет,что это он не прав, так как не правильно прочитал информацию по обращению. Как так работают сотрудники банка Тинькофф, что путаются везде и всюду, как можно доверять банку, когда на каждом шагу обманывает, учитывая что я очень подробно расписывал свою ситуацию, и очень тактично и лояльно + Даниил захолдил чат, не написал что передает чат, не написал что вопрос решается, не договорив со мной выключился без какой-либо реакции, оставив меня без ответов на мои вопросы. Как сообщил следующий сотрудник Юлия скорее всего у Даниила закончилась смена. Но что за отношение? Даниил ничего не сообщил, я прождал 30 минут следующего оператора!! Такими темпами клиенты уйдут от вас скоро!!!!

В итоге жалобы на 2-х сотрудников Даниила и Ольга. Некомпетентный персонал. Барбак, все скрины готов отправить по запросу для оценки сотрудников.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-22T15:50:22+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, нам на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки со специалистами чата по описанной ситуации. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса зарегистрированного на сайте. В письме укажите ссылку на отзыв. 12.04.2024 С учетом полученных дополнений от автора, оценка зачтена за качество обслуживания.
Т-Банк
Т-Банк
2024-04-08T15:09:05+03:00
Здравствуйте. Мы всегда на связи, чтобы помогать клиентам с возможными вопросами. Если не получается ответить сразу, можем переключить на другого сотрудника. Это важно для качественной консультации. Сейчас рассматриваем возможность подготовить необходимые документы и направить их вам. Готовы рассмотреть вашу жалобу на консультации, если вы направите нам ее в письменном виде по Почте РФ на наш юридический адрес 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-ая, д. 38А, стр. 26 с пометкой в Отдел Обработки Заявлений Клиентов.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.2%
решено проблем
32 105
отзыва
31 944
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Помощь в вопросах оплаты картой

Оценка 5

14 августа 2026 года в 16:23 я обратилась в чат поддержки в приложении Т-банка. У меня был срочный вопрос по способу оплаты картой и условиям начисления кэш бэка: "начисляется... Читать полностью

06.09.2026

Рассказали про минуты и тарифы Т мобайла

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить оператора Виктора в том что смог ответить на все мои вопросы а также предложил очень хорошие предложения. Вообщем написал я 6 сентября в 02:13 в... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Помощь оператора

Оценка 5

Позвонил на горячую линию банка 4 сентября для того чтобы оператор помог подключить автопополнение карты.В 18.12 подключился оператор и рассказал , что автопополнение можно на... Читать полностью

04.09.2026

Подсказали, куда делась кнопка Обращения из чата

Оценка 5

Добрый день. Нужна была информация по старому закрытому обращению, но зайдя в чат приложения не увидел кнопку Обращения. 28 августа в 19:55 спросил об этом в чате приложения... Читать полностью

31.08.2026

Поддержка проверила ситуацию с кэшбеком

Оценка 5

1 июля я совершил заказ в Пятерочке через сервис «Супермаркеты в Городе» в приложении Т-Банка. Перед тем, как оформлять заказ, я увидел графику, на которой мне был предложен кэшбек... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка