Опыт общения с поддержкой банка на тему Сплита

Приветствую всех. Долгое время пользуюсь услугами Яндекс банка, оформляя, в частности, покупки на яндекс маркете в сплит на 2 месяца без переплат. 

В конце марта нужно было купить шины. На сайте продавца увидел акцию сплит 6 месяцев без переплат. Этот вариант был для меня актуален, и я оформил покупку. 

Яндекс уведомил, что это расширенный сплит, я авторизоватлся через госуслуги, все прошло отлично. Важно отметить, что на тот момент у меня был ещё один действующий сплит. Таким образом, я имел 2 сплита без переплат со списанием с карты Яндекп Пэй. В очередной платеж по обычному маленькому сплиту произошло следующее: платёж не списался, как обычно, с карты Пэй, а списался с новой карты сплита, и таким образом, размазался на 6 месяцев в новый улучшеный сплит. При этом возникла переплата в виде процентов. Я обратился в поддержку банка через приложение, с просьбой объяснить, почему так получилось. Поддержка банка ответила, что теперь все новые покупки попадают автоматом в расширенный сплит. Я попросил объяснить, почему возникает переплата по уже оформленному сплиту, и изменение способа оплаты без предупреждения. В итоге я с поддержкой переписываюсь уже неделю. Каждому новому сотруднику поддержки приходилось объяснять всё с самого начала. И каждый абсолютно не понимал, что происходит. В итоге я добился от них признания факта технической ошибки, и поддержка предложила мне компенсацию переплаты, если я согласен. Я согласился. И дальше наступила тишина. Мои попытки уточнить сроки, итд, натыкались на новые вопросы "опишите вашу проблему". В итоге через неделю мне пришёл ответ. СОВСЕМ НА ДРУГУЮ ТЕМУ. Такое ощущение, что читать историю переписки сотрудники не умеют. Более того, я звонил в поддержку по телефону, и там мне посоветовали собрать всю информацию в одно сообщение, и отправить в чат, с просьбой создать обращение. И даже это не помогло.  Я общаюсь с поддержкой различных банков. Лучший сецчас красный, жёлтый стал похуже. Но поддержка Яндекс банка в чате - это абсолютно бесполезное общение, граничащее с издевательством над клиентами.