Некомпетентность сотрудников, навязывание ненужных продуктов и вероятный обман

16.03.2024 г. я открыла вклад "МТС вклад" на 181 день со ставкой 16,206 в офисе на ул. Мясницкой, д. 11 (г. Москва). При открытии вклада, не смотря на мои возражения, девушка-операционист навязала мне карту МТС-банка, сказав что без нее открытие вклада невозможно и она абсолютно бесплатная. После того, как вклад был оформлен, мне было предложено отказаться от карты, и мною было подписано заявление о прекращении действия карты, привязанного к ней счета и кредитного договора. Т.е. только в этот момент я поняла, что карта кредитная (экземпляр заявления у меня "на руках"). В моем присутствии карта была уничтожена сотрудницей банка. 06.04.2024 г. мне на телефон поступило SMS, о том что с 16.04.2024 уведомления по карте будут стоить 99 руб. в месяц. Я позвонила на горячую линию в банк с целью выяснить почему мне поступило такое сообщение, если карта закрыта. В беседе с оператором выяснилось, что карта не закрыта, она активна и соответственно активны счет и кредитный договор, чем могут воспользоваться мошенники. Мною было составлено обращение № 57765641 с требованием закрыть карту и все привязанные к ней счета и договоры, но на 11.04.2024 ничего не сделано, с руководством операторы колл-центра меня не связывают, сами связаться с отделом претензий и офисом на Мясницкой не хотят, все мои требования игнорируются. Зато на протяжении 3-х дней меня донимают сотрудники других служб МТС-банка не связанные с решением проблемы: 08.04.2024 звонила девушка из отдела сервиса и интересовалась причиной закрытия кредитной карты; 10.04.2024 мне пришло сообщение на телефон о том, что мне одобрена карта и кредит 174000 руб.; 11.04.2024 мне звонила сотрудница банка из рекламного отдела и предлагала воспользоваться одобренным кредитом. Т.е. по основному волнующему меня как клиента вопросу никаких действий не произведено, а мне пытаются втюхать очередные продукты банка. Причем согласие на получение рекламной информации я банку не давала (о чем свидетельствуют вычеркнутые мною позиции в анкете к договору и согласии о предоставлении персональных данных). В связи с открывшимися обстоятельствами меня стали беспокоить и странные манипуляции девушки-операциониста при оформлении вклада: зачем-то для активизации счета нужно было перевести 500 руб. и тут вернуть эту сумму обратно - все действия осуществляла операционист, но заявления на перевод туда-обратно подписывала я. Также обманным путем были сняты мои биометрические данные (фотографирование) - операционист утверждала, что это обязательное условие открытия вклада. Считаю действия сотрудников МТС-банка на всех уровнях некомпетентными и, по факту, мошенническими.