Обещать - не значить жениться

Уважаемый Альфа-Банк.

Я поражен, что, являясь премиальным клиентом вынужден искать правды и находить ее только на площадке народного рейтинга.

На своем сайте вы заявляете следующее (публичная оферта) - "Получайте привилегии, которые заслуживаете" - "Поездки за наш счет" - "Компенсируем такси, каршеринг и трансфер". 

Спасибо, это уникальное предложение! Но...

Поскольку есть такой выбор я решил воспользоваться услугами каршеринга "Яндекс Драйв" 02.04.2024 на сумму 2212 руб (МСС 3900 - экосистема Яндекс, точно такой же МСС у Яндекс такси и других услуг этой компании).

Данный чек не появлялся в разделе компенсации, в связи с чем я обратился в премиум поддержку, где меня оператор Марк заверил, что все компенсируют и просто нужно выждать 7 дней с момента фактического списания денежных средств (почему 7, когда в п.6.1.1. программы лояльности написано про 2 суток?). 

Поскольку меня заверили в том, что все будет компенсировано, 10.04. я совершил еще одну трату в каршеринге Ситидрайв на сумму 4000 рублей (МСС 3901 - экосистема Сбер, все точно также, как и у Яндекса).

Прождав 8 дней (12.04) снова звоню в премиум поддержку. Оператор Елена мне сходу заявляет, что каршеринг компания не компенсирует. Указав ей на публичную оферту, Елена меняет свой ответ - да, каршеринг компенсируем, но у меня МСС не каршеринга. Разобравшись более детально, Елена опять меняет свой ответ - да, МСС каршеринга, она разберется с этим вопросом и перезвонит мне лично. Конечно мне так никто и не перезвонил.

13.04 вынужден снова обратиться в поддержку, где повезло попасть на оператора Александру, которая сходу подтвердила, что каршеринг компенсируют, МСС верный и через составление обращения мне обязательно компенсируют поездки. К сожалению, не Александре было решать этот вопрос...

Вчера получаю ответ по решению "Вернуть деньги не получится. Не сможем выплатить компенсацию за поездку на такси...". Причем тут ТАКСИ?! Почему мне не называют причину, а просто посылают "лесом"?!

Дорогой Альфа-Банк, доколе будет продолжаться произвол в службе поддержки? Почему народный рейтинг - единственный способ найти правду?

Прошу вас разобраться в своих же правилах! Если вы не хотите "давать привилегии, которые мы заслуживаем" (компенсировать каршеринг), прошу:

- удалить данную информацию (публичную оферту) с вашего сайта, либо указать, что это не публичная оферта и вы компенсируете что захотите на ваше усмотрение

- компенсировать мои две оплаты каршеринга, описанные в этом отзыве, в связи с введением меня и других ваши премиальных клиентов в заблуждение. Если вы признаете, что ваши сотрудники ввели меня в заблуждение, МСС коды каршеринга верные и вы компенсируете мне эти 2 поездки, прошу: - произвести компенсацию - наказать сотрудников и провести с ними работу по изучению ваших же правил. В любом случае жду от вас развернутого ответа, дабы не попадаться мне и другим на ваши маркетинговые уловки. Оценка не 1, а 2, т.к. сохраняется надежда на народный рейтинг и сотрудников Альфа-банка, решающие здесь проблемы за своих коллег.