Выдуманный отказ

Друзья, коллеги, жители страны, хочу рассказать свою историю. По непонятным мне причинам заблокировали банк, хотя все документы я предоставила так, как они есть, просто забрали банк, по факту- необоснованно, "отказано в разблокировке", на вопрос "по какой причине"- ответа нет. Хочу пользоваться банком, причем подключала премиум пакет и перед тем, как использовать его в полной мере- блок, непонятные суммы в запросе, которых не существует, персональный менеджер просто не отвечает/игнорирует/ничего не может ответить никогда. При этом, хоть бы раз менеджер сама предложила помощь, или спросила что-то, просто промолчали все о том, что надо написать заявление "дедушке на деревню" о том, что хочешь отключить премиальный пакет. 2 месяца я проплатила за то, что не использовала, потому что не знала, что это все равно оплачивается, при этом, напоминаю, что у меня давно заблокирован банк, ничего делать не могу, ни оплатить покупки, ни снять деньги, ни перевести, зачем мне этот пакет, что бы что он мне?! Ответ менеджера "ну вот такая политика банка", отлично! Подавала в суд, каждый раз запрашивали странные документы, на совершенно выдуманные суммы, которых не было никогда изначально, в итоге отказали. Чтоб закрыть задолженность за "пакет услуг" каталась в несколько отделений. Приехала в Афимолл, казалось бы, красивый современный офис, стали говорить о том, что мне надо счета премиального пакета идти в другую башню и там закрывать, хотя я к ним не отношусь уже никак, только к обычному сберу. Логично, что как я буду оплачивать, если карт у меня в банке нет? Правильно, наличными. На это они говорят, что их отделение не принимает наличные и мне надо ехать в другое отделение. Спрашиваю, могу ли с другого банка перевести по номеру счета, раз карты закрыты, а счет нет, потому что там отрицательный баланс, ответ "нет, они не дойдут". Еду с наличными в другое ближайшее отделение, сижу очередь в 1,5 часа, подходит моя, мне закрывают счета все, кроме того с отрицательным балансом. "не получается закрыть", отвечаю, что я знаю, вот у меня есть наличные, там минус, хочу его оплатить наличными. Подходит менеджер, говорит, что не могут закрыть, потому что там минус, я снова повторяю, что у меня есть наличные, которыми я хочу закрыть этот минус, просидела у оператора еще пол часа, по итогу сделать ничего не могли и рабочий день отделения подходит к концу, ушла, позвонила на 900, там мне быстро ответили, что я могла без проблем перевести по номеру счета и деньги придут туда, просто немного дольше, чем обычный перевод! Пришел перевод, пришла в отеделение запросить документы по 115, их не видят, отправили запрос на список документов, прислали смс, что надо больше времени, потом прислали, что все готово, прихожу за информацией- нет информации, отсылаем назад запрос, потому что ответ "пустой", на следующий день приходит смс, чтоб я пришла снова, мне дадут список, прихожу- все тоже самое, как и в предыдущий раз, пустой ответ, оператор звонит в поддержку, видимо, для сотрудников, ей на почту в течение 2 минут присылают ответ, который должны были прислать еще неделю назад.