Блокировка средств без причины, невозможность их разблокировать

17 апреля я хотела сделать перевод по реквизитам на свой же счет в другом банке, то есть в качестве получателя указаны мои ФИО. Несмотря на то, что это не нарушает условия обслуживания, банк блокирует средства под предлогом подозрительной операции. Звонок из банка на подтверждение операции не поступает. При обращении в банк дают шаблонные ответы, что нужно дождаться звонка, других способ разблокировать нет. По регламенту звонок должен был поступить в течение 2-3 минут, если не удалось дозвониться, должна была бы поступить смс (со слов оператора). Итог: заблокированная на счету сумма, около 7000 потрачено на попытки дозвониться до московского номера.

PS - отдельная "благодарность" за возможность дозвониться.
Нахожусь заграницей, и звонок на московский телефон стоит недешево. Звонок на линию, отвечает автомат "Чем могу помочь" - "Разблокировать счет" - "Проверьте реквизиты" . И все по кругу, никакого выхода на оператора ("помощь оператора" не работает). В чате с трудом удалось добиться, что нужно сказать "подтвердить операцию", но и это срабатывает через раз. С третьего раза удалось выйти на оператора, она проверила кодовое слово, паспортные данные, адрес проживания, и... сказала, что нужно ждать звонка, даже пообещала, что сейчас сама перезвонит. В итоге тишина.

Пишу в чат, все с нуля, так как операторы не читают историю сообщений и предлагают позвонить на короткий номер 900. Потом снова предлагают позвонить на московский номер. Звоню. "В течение двух минут оператор ответит", жду. На восьмой минуте снова гудки и подключается бот, все заново. Еще 12 минут на линии, никто так и не ответил. Подозреваю, что номет просто переключили или поставили в блок. Итого: возможность разблокировать свои же деньги отсутствует.

Сбербанк всегда удивлял своей клиентиориентированностью, но чтобы так безответственно отбирать деньги.