Такого наплевательского отношения к клиентам я ещё не встречал ни где

Добрый день.

Всё началось с попытки открыть Сейв(вклад) в я.банке. В рекламе сказано, встречаемся с представителем банка, он фотографирует паспорт и готово. Назначил встречу на 20.03.2024. В назначеный день позвонил мужчина, он сказал, что готов приехать. Я спросил, из какой он организации. Он мне сказал, что работает в "Мобильный курьер". Я сразу отменил встречу, так как решил разобраться с я.банком, в виду того, что едет не сотрудник банка. Через 5 минут позвонила девушка, и предлагает перенести встречу. Я и её спросил, какую организацию она представляет. В ответ «Финдоставка». Я ещё больше удивился. В чате банка, я предложил защитить мои паспортные данные, наложив надпись поверх документа, которая содержала бы информацию о назначении этих фотографий "только для оформления сейва в я.банке". Мне сразу ответили, что банк не примет такую фотографию документа. И сообщили, что "Банк не раскрывает третьим лицам и не распространяет персональные данные " (по ссылке скриншот). На скришоте переписки видно, что я попросил ответить на пару вопросов "Кого вы направили ко мне, фотографировать документы? Он является сотрудником банка? В какой компании он работает?". В ответе сообщили, что он не является сотрудником банка. Что сторонняя организация "финдоставка" нанимает курьеров. Исходя из этого, делаю вывод, что сотрудники банка вводят в заблуждение, сообщая, что не передают персональные данные третьим лицам. Более того, в этих действих, имеется угроза вреда(ущерба) охраняемым законом ценностям. Мы, как клиенты не знаем, каким приложением должна производиться фотосъемка, следовательно курьер может сделать несколько фотографий и для банка и для чёрного рынка... А банк в это время ни как не обеспечивает безопасность процедуры, так как радом нет ни одного сотрудника банка, как и видеокамер. Ладно я смирился, и потребовал дать официальный отказ принять фотографии с надписями, либо принять такие фотографи и оформить вклад. Так же, я потребовал предоставить данные (реквизиты) организации, которая присылает курьера, что бы проверить её.

Так как на основании п.1 ч.1 ст.57 ФЗ от 31.07.2020 N248-ФЗ Роскомнадзор имеет полное право провести проверку, я написал обращение в Роскомнадзор.(обращение зарегистрировано и на рассмотрении). Об это я уведомил в чате банка.

Далее 26 дней мне давали отписки, что занимаются моим вопросом и сообщат, сразу, как будет решение. 26 ДНЕЙ не могли решить отказать или согласиться... И вот, 13.04.2024, после очередного напоминания, мне прислали положительный ответ!

Тем самым подтвердили законность моих требований и не законность своих!

Сегодня уже 16.04.2024, мне до сих пор не предоставили данных об организации партнёре, которая направляет курьеров. 29 дней не могут найти данные конторы финдоставка... Либо тщательно скрывают эту информацию. Поддержка в чате очень долго отвечает, бывает просто не отвечают, пока на следующий день не напомнишь. А ещё, когда долго ждёшь ответ на главный вопрос и задашь, какой то не значительный, тут же ответят на последний вопрос и закрывают чат с просьбой оценить качество обслуживания!

В Яндекс банк заманили большим кэшбэком баллами плюса. Теперь он не более чем в любом другом банке. Обращаю внимание, что очень не удобно снимать отчёты по расходам(тратам)! В том же тинькофф, всё расписано по категориям, и сразу видишь сколько потратил на бензин, жкх и т.д. Тут же, как прошлый век, закажи себе выписку, в которой ни какую аналитику с ходу не проведёшь... Ещё жирный минус, пол дня потрати на то, что бы выяснить, что оплатить услуги жкх не получится ни как! А пол дня, благодаря сотрудникам в чате.