Никакого сопровождения ипотеки, повысили процент в одностороннем порядке без предупреждения

По моему договору №634/5726-0012077 от 06.04.2022 года без предупреждения был поднят процент по ипотеке. 22.03.2024 было оформлено страхование жизни, как и в прошлые годы, оформлено в срок. О том, что нужна вторая страховка на объект, не предупредил никто, от банка не было никаких указаний, ипотеку на первичку беру впервые в жизни. О том, что страховки нужно две, сообщила письмом страховая компания 9 апреля!!!! Я сразу стала звонить на горячую линию ВТБ, но там по вопросам ипотеки помочь не могут, не разбираются специалисты. Обещали переключить на более квалифицированных сотрудников. Однако, и более квалифицированный сотрудник объяснить о страховках не смог. Заказали обратный звонок от еще более квалифицированного специалиста. Два дня ждала его звонка. При звонке оказалось, что опять помочь не могут с разъяснением договора, потому что договор надо запрашивать из архива, доступа к нему нет. И опять жду обратный звонок уже с договором из архива. Объяснений, собственно никаких, просто зачитали пункты, даже объяснить разницу между пунктом 10 и пунктом 17 не смогли, просто вслух его прочитали. В итоге в срочном порядке 12.04.2024 застраховала объект недвижимости, тем же месяцом, каким и положено, но с опозданием в несколько дней по вине банка, а не моей, из-за отстутствия информирования. И даже о том, что банк повышает мне процент, меня никак не информировали, я просто вижу отражение суммы в личном кабинете. Все платежи и страховка до этого выполнялись мной в срок, и выполнены были бы и в этот раз в срок, если бы меня хотя бы о них уведомили, хотя бы письмом по электронной почте, хоть как-то. Ипотека оплачивается педантично, без единой просрочки. Отвратительное отношение к клиентам, отвартительная работа, полное отсутствие лояльности к благонадежным клиентам. К слову, когда офорлмялась сама ипотека, сделка была назначена под закрытие банка (назначена самим банком) и никаких нормальных разъяснений по договору и уж тем более страховкам мне дано не было.