Премиальных клиентов манипуляцией мотивируют пройти опрос
Однажды, открыв приложение, увидел громкий заголовок "Вы еще не выбрали новые сервисы Яндекса по подписке Alfa-Only Plus". Конечно перешел, но далее смутило то, что интерфейс выбора был сырой, можно было выбрать 3 одинаковых сервиса, а самая фишка, что на финальном экране оказалось, что это просто опрос, а не реальный выбор сервисов. Представьте, если бы вам сказали выбрать опции кешбека на месяц, а потом сказали, что это шутка и не по-настоящему. Благодарим Вас и идите дальше по своим делам.
Суть претензии: хочу получить ответ от Банка почему продакты спустились до манипуляций и клик-бэйтов при проведении количественных исследований. Не хотел заострять внимания на том, что такого от премиального плана не ожидается, но не смог.
Что было дальше:
3 апреля обратился с вопросом к персональному менеджеру Ю. В-й Y**va@alfabank.ru, изложил суть проблемы и так же попросил комментарий о ситуации 5 апреля меня поблагодарили за обращение и ничего не произошло 9 апреля я напомнил, что ответа нет 1 апреля мне ответили "Запрос коллегам направлен на исключение из Вашего личного кабинета данного предложения с пометкой высокой срочности. Так же запросила официальный ответ от Банка с просьбой дать комментарии." В приложении увидел, что обращение действительно заведено, но хороший результат от поддержки Альфа банка ожидать не стоило никогда - написали, что "нужно в настройках главного экрана убрать этот баннер", но это не баннер и его нет в настройках, к тому же он сам пропал к этому времени. То есть поддержка второй линии вообще не разбирается в сути обращения и делает стандартные отписки. 16 апреля обещанного официального ответа от банка все ещё нет. Написал уже третье письмо Юлии с фидбеком о не валидном ответе поддержки и просьбе вернуться 18 апреля - ответа нетИтог в цифрах:
2 недели 3 письма персональному менеджеру Среднее время ответа на письма от клиента у Юлии составляет 2 дня 1 из 1 бесполезный ответ поддержки 1 из 1 бесполезный персональный менеджер Мои дальнейшие шаги, так как Альфа банк не в первый раз максимально разочаровал: Дожидаюсь скорого окончания вкладов Перевожу деньги в другой банк Хороший кейс для продактов Альфы, как неудачный опрос, плохая поддержка и плохое премиальное обслуживание могут привести к потере относительно активного вкладчика.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Проблема с входом в веб версию приложения
3 сентября при попытке войти в веб версию приложения альфа банка , при входе у меня стало выдавать какую-то непонятную ошибку . Чтоб разобраться в чем проблема , почему я не могу...
Помощь при оформлении дебетовой карты (акция добрые истории)
16 июня я заметил что моя карта заблокирована и решил перевыпустить её, я позвонил в офис Альфа банка,там сотрудник мне помог с оформлением дебетовой карты и через пару дней – мне...
Установка приложения успешная
Обращался в отделение Альфа-Банка, чтобы установить приложение на iPhone — раньше через сайт пользовался, а сейчас так не получается, пишет, что сайт не безопасен. Пришлось...
Обращение в отделение банка
3 августа я обратилась в отделение банка для перевыпуска банковской карты. Хотела бы оставить положительный отзыв о работе сотрудницы, которая помогла мне решить сразу несколько...
Помогли мне с темой оформления в приложении
Здравствуйте! Я сегодня 31 августа увидела в Настройках в приложении раздел Тема оформления и подумала, что это про тему оформления карты. Я спросила об этом в чате что это такое...
Оформление дебетовой карты
21 августа 2026 года обратилась в отделение Альфабанка для оформления карты Апельсин. Осталась довольна обслуживанием. Очень приятная вежливая девушка Юлия-консультант банка...
Доставка карты
Добрый вечер, очень бы хотелось поблагодарить сотрудника банка Елену за качественное выполнение работы. Девушка приехала в назначенное время, что для меня важно, доступно и понятно...