Отвратительный сервис

Имею большой опыт взаимодействия с банками, и вынужкн признать что это самый отвратителный сервис, с которым приходилось взаимодействовать. Видимо на контрасте взаимодействия с другими банками (Россия, Газпром, Сбербан, Райфайзен, Альфа, Санкт-Петербург), которые предоставляют абсолютно адекватный, клиентоориентированный сервис, и с которыми и близко не было тех проблем, которые возникают с ВТБ.

Проблемы начались с момента получения карты. Имею зарплатный проект в этом банке, при получении карты в центральном офисе сотрудник банка активировал карту, но как в дальнейшем выяснилось, ни один банкомат ее не принимает, и выдаёт информацию о том что срок действия карты истёк, при этом на карте указан срок до 27 г., карта не работает, средства которые перевалили за млн. руб. не доступны, активация в личном кабинете так же не доступна (сервисное сообщение о технической ошибке в банке) далее безрезультатные попытки сотрудников банка колл-сервиса выполнить повторную активацию и или каким-либо образом решить пооблему, десятки часов в ожидании на линии и квдове 20 мин. пеключение от менеджера к менеджеру, и каждому необходимо С НАЧАЛА обяснять всю проблематику. в течении 3 МЕСЯЦЕВ проблема так и не решена! после очередной беседы с сотрудниками банка 17.04.24, банк признаёт не возможность активации карты и предлагает ее уничтожить, в замен направляет курьера с новой картой. Но не ту то было, курьер привозит безликую карту программы momentum, которая абсолютно не соответсвует условиям запрплаиного проекта. 18.04.24 Вновь звонок в банк, ещё ЧАС! Переводов от менеджера к менеджеру, и из раза в раз повторно объяснять что происходит. Все это время курьер надоится рядом в "культурном шоке" от ТОТАЛЬНОГО БЕЗДЕЙСТВИЯ банка, и терпеливо ожидает решения проблемы. после смены очередного менеджера и и предложения Бизнес -партнеру (моего работодателя) самостоятельно перезаказать выпуск очередной новой карты, или перевести средства с КОМИССИЕЙ в другой банк, терпение закончилось.

Оставил в подразделени банка Претензию с ТРЕБОВАНИЕМ о проведении служебного расследования, и решением технической проблемы банка, которая признана банком и не позволят пользоваться средствами более 3 месяцев. Резюме- это худший банковский сервис, не имеющий ни какой клиентской ориентации. Ожидаю реакции банка на претензию, и готовлю документы в суд, на компенсацию упущенной выгоды. С учётом такого уровня взаимодействия и в бизнес-среде выступлю с категорическим отказом в дальнейшем сотрудничестве.