Обогащение за счет предоставления заведомо ложной информации - обман или не выстроенные процессы или не владеющий информацией персонал?

   Такого обмана не ожидала от уважаемого банка, но история говорит сама за себя - банк "развел" меня на 20 тыс.рублей (и это я не говорю про потерянное время, нервную систему из-за переживаний). Да все фин.организации вроде как "разводят" в той или иной степени, но не так откровенно же.

   Решила приобрести дом на вторияке. Объект был с обременением. Обратилась в несколько Банков, первым ответ пришел от ВТБ 16.01.2024. Дальше со мной связался Менеджер отдела обр-и дистанц-х каналов, попросил прислать два документа - направила - пришло на эл.почту сформированное предложение от банка (ставка, срок, сумма и прочее), и, контакты менеджера для дальнейшего общения. Далее в ответ на сделанное мне предложение задаю 20.01.2024 вопрос: "Могу ли взять в ипотеку дом с обременением др.банка (у продавца там ипотека)?" 22.01.2024 получила ответ от Эксперта отдела одобренных заявок, что ВТБ как раз запустил программу покупки залогового имущества и далее в письме очень кратко был описан процесс как это происходит. Далее прислали требования к объекту недвижимости. Я лично, потом вместе с реэлтором, затем он отдельно прошли несколько раз по списку требований к объекту. Потом реэлтор 2 раза в диалогах уточняла у Экперта ооз некоторые моменты по требованиям, направила фото объекта для предварительной решения. Промежуточный итог - по документам и визуально по фото дом подходит под прогрумму, теперь нужно предоставить следующий пул документов и заказать оценку объекта по ссылке, которую прислал сотрудник банка. Формат и качество работы с компанией, которая проводила оценку, это отдельный разговор и не очень приятный. В итоге: через 12 или 13 дней написания отчета фирмой, отчет об оценке все-таки попал в банк, все документы тоже были с моей стороны предоставлены. Жду... Пришел отказ. Уточняла причину, сперва написали, что не соответствует требования, которые мне направляли - перечитала, написала, что что-то не нахожу...ииии кульминация в следующем ответе от Эксперта банка... цитата "к сожалению на дома программа "покупка залоговой недвижимости" не распространяется. Объектами могут быть только квартиры."!!!! 

   Вот теперь объясните мне, пожалуйста, как такое может быть? На входе дома берем - оплатите оценку той компании, с которой у нас договор (наверняка есть за это сумма агентского вознаграждения) - клиент оплатил - ой...а знаете дома то не берем. Передумали пока оценивали? 

   После получения такого прекрасного ответа, я написала, что как так, сперва дома подходили, а после оплаты 20 тыс, перестали подходить. Хотелось бы найти справедливости. Попросила прислать мне форму претензии для компенсации мне затраченной денежной суммы на оценку. Но вместо этого получила ответ, который рассмешил до горьких слез: "Информацию по объекту утоянила - отказ. Отправила на доп проверку - отказ корректен, но пересмотр возможен. Одно из условий - чистая выписка из ЕГРН." Кто-то слеп, а кто-то глух…04.03.2024 я снова попросила пояснить мне в каком формате могу подать претензию на предоставление мне заведомо ложной информации, что привело к финансовым потерям с моей стороны. В ответ тишина...

   Все это выглядит прекрасной схемой не честного обогащения партнера (компания оценщик) и самого банка конечно. А может я не права? И это всего лишь некомпетентные сотрудники? А может просто не налаженные процессы? Но даже, если это так, то я точно не должна за это платить.