Снятие комиссии

Мне нравится пользоваться дебетовой картой альфа банка, но такой подставы я не ожидала. 15.04.2024 совершила платеж дебетовой картой на карту другого банка, сумма платежа 29683 рубля, при переводе было написано без комиссии. При переводе не определилось имени получателя, то есть если человек ошибся бы в одной цифре, то деньги ушли бы не туда. Деньги списали сразу после нажатия кнопки продолжить и с комиссией в 578,82 рубля. Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать. Обратилась в филиал банка в нашем городе, девушка-консультант удивилась, сказала, что это ошибка и надо обращаться в чат с просьбой оставить обращение, я написала в чат, мне сказали, что деньги вернут, но надо подождать пока перевод разделится на оплату и комиссию. После разделения комиссии мой запрос еще раз изучил другой консультант и сказал, что вообще-то надо нажимать на значок информации, хотя напомню, что было написано, что перевод без комиссии, после мы все же оформили заявку на возврат комиссии, который спустя 3 дня не одобрили, сказав что списание прошло по правилам банка. Но если бы сумма комиссии отобразилась сразу, то я бы придумала альтернативный способ оплаты. Проблему решить мне так и не помогли, сказали в чате, что больше ничего не могут сделать, повторное обращение скорее всего снова отклонят. Итог - я разочарована банком, клиентоориентированность на "высшем" уровне, обидно терять свои деньги из-за того, что не была при переводе указана сумма комиссии, да еще и банк позиционирует себя как банк с переводами без комиссии. Забавная ирония, за которую мне пришлось заплатить реальные деньги)