Неверная консультация в чате приложения ВТБ-онлайн

История начинается в 2023 году. 

Начнем с событий в хронологическом порядке:

03.02.2023 зайдя в приложение я увидел рекламу с предложением оформить страхование недвижимости, а в тот момент я как раз думал о том, что скоро уже дата пересмотра процентной ставки по моей ипотеке и пора бы уже оформить новую страховку. Я обратился в поддержку через чат в приложении и уточнил подойдет ли страховка из предложения для сохранения ставки по ипотеке, на что получил положительный ответ. 

11.02.2023 я оформил страховку из рекламного баннера в приложении.

01.04.2023 наступила дата пересмотра процентной ставки и все прошло нормально, ставка не поднялась, т.е. банк учел оформленную мной страховку (т.к. 01.10 ставка тоже не поднималась)

05.02.2024 я находился в полной уверенности, что у меня оформлена нужная страховка и продлил ее в приложении через кнопку "продлить".

05.04.2024 чат-бот в приложении присылает мне информацию о том, что у меня не выполнены условия по страхованию, поэтому ставка будет увеличена на 1 п.п. с мая 2024г. 

06.04.2024 я позвонил на горячую линию и зарегистрировал претензию CR-12149735, по которой получил сегодня ответ о том, что условия договора страхования не позволяют снизить ставку по ипотеке т.к. в договоре страхования отсутствует ссылка на кредитный договор и некорректно указан выгодоприобретатель. 

И что мы имеем на данный момент?

- формально банк прав, т.к. в условиях договора страхования действительно нет ссылки на кредитный договор

- поддержке верить нельзя. Даже в таком, казалось бы, простом вопросе сотрудники умудряются дать категорически неверный ответ.

- даже видя, что условия нарушены не умышленно, а из-за неверной информации, данной самим же банком, банк дает в ответ лишь отписку, суть которой сводится к "сам виноват"

- даже если я сейчас оформлю новую, корректную страховку, то ставка изменится только в ноябре, и деньги за ненужную и неподходящую мне страховку никто не вернет т.к. 14 дней с момента оформления уже прошло.