Напрямую дают понять, что никак деньги не вернуть после блокировки

Здравствуйте, недавно будучи в другой стране открыл себе онлайн МТС Банк с виртуальной картой на номер Е-СИМ нормально пользовался более недели но сегодня вдруг захожу а мне вылезает табличка что банк заблокирован и просят позвонить в тех поддержку, позвонил с другого номера перевели на специалиста какого-то девушка была, толком информации не дала повторяла одно и то же на отшибись по голосу это было видно еще и грубым тоном когда задавал какой либо вопрос, сказала позвонить с номера который привязан к банку я сказал что могу принять смс или подтвердить по другому как-то т.к номер в роуминге и не хватает денег на балансе набрать никак не могу, говорю наберите мне сами на что поступает грубый ответ - нет. звоните сами с основного номера. Я пополнил на баланс номера на 1000р за 20 минут роуминга чтобы им дозвониться в РФ на что получил конечный ответ для разблокировки нужно явиться в офис банка по другому никак хотя я любые данные мог предоставить, я объяснил что нахожусь в другой стране и приехать никак не смогу тем более что офис в москве а город в котором живу в РФ находится в 4,000 км от их офиса. Предложил расторгнуть договор и перевести остаток баланса около 10,000 рублей в другой банк, как в других нормальных банках это делается на что мне поступил ответ от неё - разблокировать счет можете только в офисе в москве и закрыть счет тоже можете только в офисе в москве. Это если я нахожусь пусть будет в своем городе за 4 000 км должен потратить сумму больше чем баланс кошелька чтобы приехать к ним в офис и неизвестно разблокируют они мне или нет. В каком веке мы находимся что нужно приезжать в офис чтобы разблокировать онлайн кошелек? Это больше смахивает на схему по типу - заблокируем а там сам не захочет ехать увидев расстояние. Требую либо онлайн закрытие счета с переводом остатка в другой банк либо онлайн проверки для разблокировки банка т.к все я предоставить могу любые фото документов и т.д что это мой счет. В другом случае я готов смериться с потерей этой суммы но пусть все знают что у МТС БАНКА это прямая схема обмана чтобы не возвращать деньги клиенту расторжение и разблокировка в офисе который находится только в одном городе это клоунада полная, если ставите такие условия открывайте филиалы своего банка в каждом городе чтобы людям было легко добраться до вас. Решать или нет проблему дело ваше, отзыв я оставил честный. Банк мне нравился, удобный в использовании но то что такое отношение к клиентам во время блокировки счета не понятно за что за это -реп.