4 августа 2026 года столкнулся с неожиданной технической проблемой: прямо посреди активной сессии приложение МТС Банка заблокировало вход и потребовало обязательное обновление. При попытке обновиться в Google Play выяснилось, что банк поднял минимальные системные требования до Android 8.0, из-за чего мой старый смартфон на Android 7.1 мгновенно стал «несовместимым».
Я сразу обратился в чат поддержки. Оператор Анастасия глубоко вникла в проблему и помогла найти альтернативный выход: подсказала авторизоваться через сайт МТС Оплата, после чего данные обновились и счета стали корректно отображаться в веб-версии банка. Также Анастасия не ограничилась стандартными отписками, а по моей просьбе составила официальное техническое обращение к разработчикам (№ 96988248) с пожеланием вернуть поддержку Android 7.1.
13 августа я снова зашел в чат, чтобы узнать результаты. Оператор Гульназ оперативно подключилась к диалогу, быстро проверила информацию и предоставила официальный ответ от технического департамента. Чуда, к сожалению, не произошло: снизить требования к версии Android банк не может из-за соображений безопасности и стабильности работы. Однако поддержка честно признала ситуацию и пообещала передать кейс профильной команде на будущее.
Несмотря на то, что само техническое решение банка доставило мне неудобства, я хочу поставить высокую оценку за качество обслуживания. Операторы Анастасия и Гульназ отработали профессионально, вежливо, давали четкие инструкции и оперативно предоставили официальный ответ, не заставляя ждать. За отличную клиентскую поддержку в чате ставлю заслуженную хорошую оценку.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Банка
В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами
Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры...
Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку
В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к...
Очень быстро помогли решить вопрос
Позвонила , так как курьер не провел до конца оформление карты, на горячей линии очень быстро решили вопрос, и помогли пройти до конца оформление. Помогли разобраться в причине...
Скидка везде
Спрашивал про скидку 3% на онлайн заказы по карте скидка везде- действует ли она при оплате методом сбп, так как часто плачу так в онлайн доставке. Написал в поддержку 30 августа в...
Узнал все о переводах в МТС банке
Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь пластиковой картой «МТС Деньги» для повседневных расчётов. В ближайшее время планирую крупный перевод другому человеку, поэтому мне было важно...
В чате помогли разобраться с условиями моей новой карты МТС Деньги
23 февраля я получила карту МТС Деньги, и мне было важно прояснить условия кэшбека и МТС Premium. МТC Premium подключили вместе с выдачей карты. И я не совсем понимала, сколько...
Решили быстро все мои вопросы
Здравствуйте! Хочу поделиться приятным опытом общения с поддержкой МТС-Банка. 13 августа я заглянула в чат, чтобы разобраться в условиях акции с кэшбэком на топливо. Немного...