Непровамерная блокировка карты

17.04.2024 вечером, находилась в пункте выдачи заказов Озон. Картой для оплаты выбранных товаров была карта Озон, дебетовых средств для оплаты не хватило и я попыталась с привязанной к этой же карте услуги рассрочка, переместить 4151р к себе же на на счёт, для оплаты. Не ожидала, что для перемещения средств с своего счета, на свой же счёт , потребуется одобрение оператора банка. Ок, ждём оператор не звонит, в пвз плохо ловит связь, вышла на улицу оператор не звонит, попыталась повторно переместить средства, ждите звонка оператора, звонка нет. Принимаю решение пополнить счёт с другой карты, в это время поступил звонок от оператора Нуланы (или созвучное с этим имя, так как девушка говорила тихо, а в пвз шумно). Банком Озона, были указаны вопросы которые может задать оператор, это могут быть кодовое слово, сумма и дата последнего платежа, е-мейл. По опыту работы с другими банками ожидаю, что оператор запросит кодовое слово и мы довольные друг дугом разойдемся. Но нет . Оператор начинает задавать совершенно другие вопросы, сколько мне лет -называю полную дату рождения . Второй вопрос- номер дома указаный при регистрации (девушка говорит еле слышно,в пвз шумно , проговариваю вопрос в слух, рядом стоящий муж подказывает, что имеется ввиду скорее всего номер дома по прописке) даю ответ на вопрос. Далее оператора заинтересовал вопрос кто находится рядом , отвечаю, что мой муж. После чего она выдает оценочное суждение , которое я воспринимаю как оскорбление - А почему вы не можете ответить на такие легкие вопросы , что вам требуется помощь и подсказки мужа. На что получает ответ , на заданные вопросы я ответила абсолютно верно, ответы верные? - верные, а требуется ли мне помощь мужа или нет, какая ей разница . И раз эта операция вызывает такую сложность , то я переведу эти несчастные 4151, с другого счета. Далее смогла уловить от тее свяжитесь завтра с оператором. Все разговор закончен ( в силу специфики у меня все разговоры записываются могу педоставить запись разговора. Заканчиваю операцию по переводу средств с другого банка, пытаюсь оплатить и ... Карта заблокированна , перевод с дугого банка прошел, но оплатить товар невозможно . Тоесть мало того , что внутренее перемещение средств в рамках одного счета, требует одобения оператора. Так и оператор получив ответы на те вопросы которые задал, а так же получив итоговое заявление о том , что операцию проводить не нужно, неправомерно блокирует карту. В дальнейшем я сутки пыталась добится ответа в чате банка, а так же неоднократно звонила в службу поддержки, заявление регистрировали, отправляли в чат в чате тишина. На второй день в чате появился представитель, ответ на основании чего была произведена блокировка карты, мне так никто и не дал ,и мы спокойно по моему запросу стали проводить закрытие всех счетов в Озон банке, здесь большое спасибо специалисту все грамотно и четко разьяснил. Но возникла другая проблема счет в банке закрывается в течение 45 дней, ок. 

Но почему я сейчас не могу оплачивать товар с привязанной к сайту картой Сбербанка для меня загадка . Причем тут акаунт в маркетплейсе и закрытие счетов в Озон банке? Чат марктплейса тоже молчит.